April
December 2021 •
1
Провизор Озерова хамит, грубит, отправляет клиентов в другие аптеки к конкурентам. В течении дня как минимум дважды был "технический перерыв". Такое ощущение, что аптека в принципе не работает. Когда все таки аптека вновь открылась, на вопрос "почему не работает аптека в течении дня в нормальном режиме?", был получен ответ в хамской форме "что не обязана отчитываться, кто вы вообще такой, вы мне не начальник". Так что в этой аптеки на покупателей плевать, им хомят, отказывают в обслуживании, отправляют к конкурентам вместо того чтоб ответить вежливо на вопрос и принести извинения за их же проблемы и доставленные неудобства касаемо графика работы. Маркетологи придумывают клубные карты, акции, замарачиваются развитием сети бренда, а сотрудники на местах хомят в лицо и считают себя правыми. Потрясающе! Руководство филиала, разберитесь с вашими сотрудниками и клиентским сервисом. А то на сайте все так красиво расписано " и время экономите, и сервис 5*, и заботитесьи и прочее как получается "бла-бла-бла...", а по факту время клиентов не цените (кадрам на местах вообще плевать и на клиента и на его время), так и сервис действительно "на уровне" огрызаться с клиентом и отправить в аптеку через дорогу. Это ж гениальная маркетинговая модель. Поэтому прошу Вашего чудо "вежливого" сотрудника Озерову как минимум научить как корректно и воспитанно надо разговаривать с покупателями.