Ozon
November 2023 •
1
С пунктом выдачи опять что-то произошло. Сезон распродаж, а на выдачу заказов посадили медленную, неповоротливую, тормозящую и крайне неприветливую женщину. Кроме того, дама закрывается внутри пункта выдачи на ключ, типа закрыто, а люди выстраиваются в коридоре в очередь и ждут! Я сама забирала заказ #32929803-0575, пришла к пункту выдачи в 10-45. Дверь закрыта изнутри. Я стояла под дверью, пока дверь не открыли изнутри, это при том, что пункт выдачи должен работать с 10 утра. Женщина нецензурно выражается при покупателях, я так же побывала в этой ситуации. Озон, что за неуважение к вашим клиентам? Какой-то шок. Примите меры! Не пугайте людей. Наймите нормального сотрудника, ваши пункты выдачи заказов это тоже ваш имидж.
Pyatyorochka
December 2020 •
1
В магазине Пятерочка по адресу м. Тимирязевская, ул. Яблочкова, 19Г 9 декабря 2020 г. произошел отвратительный инцидент. Сотрудник магазина после просьбы помочь пробить товар на кассе самообслуживания, начал оскорблять покупателя, отказавшись выпускать его из магазина (после оплаты товаров и при наличии чека), потребовал показать все товары, находящиеся в корзине без особых на то оснований. Кроме того, данный сотрудник был без каких-либо средств индивидуальной защиты (без маски и без перчаток), которые все сотрудники магазина обязаны носить. На просьбу надеть перчатки и не трогать купленные товары без них, сотрудник начал проявлять неоправданную агрессию и оскорблять покупателя. Для урегулирования возникшего конфликта был вызван администратор магазина. При администраторе сотрудник, которого администратор называла Абдулла, продолжал оскорблять покупателя. Считаю, что в условиях эпидемиологической обстановки подобное поведение сотрудника не просто дискредитирует политику сети магазинов Пятерочка, которая подчеркивает необходимость ношения средств индивидуальной защиты сотрудниками и покупателями, но и угрожает здоровью и жизни покупателей. Сотрудник своими действиями нарушил указ мэра Москвы от 12 мая 2020 №55 - УМ о необходимости ношения средств индивидуальной защиты, а так же внутреннее распоряжение магазина. Кроме того, подобное оскорбительное поведение по отношению к покупателю недопустимо. По факту произошедшего направлена жалоба в Роспотребнадзор, к которой также были приложены имеющиеся фото и видео.
Kapous
December 2020 •
1
Отвратительное обслуживание, сотрудницы магазина разговаривают с посетителями по-хамски, так, как будто ты виноват, что зашел в их прекрасный магазин и что-то вообще смеешь у них просить. С таким хамством сталкиваюсь очень редко, считаю, что так не должно быть. Сама разговариваю с людьми предельно вежливо и спокойно и требую такого же отношения и к себе. Приехала забрать свой заказ, но сотрудницы "мило сообщили", что магазин вообще не работает и никакие заказы они отдавать не будут, хотя дверь магазина открыта, сотрудников полон магазин. На сайте никаких уведомлений, о том, что они не работают, не было. Звонков от них я так же не получала. Никаких извинений или предложений как-нибудь урегулировать ситуацию от них я не услышала, только хамский тон. Выходит, что по их вине я отложила свои дела и прокатилась по Москве просто так, из-за их отношения к работе и к покупателям. Руководству магазина я бы рекомендовала обратить внимание на качество услуг, которые предоставляют их сотрудники и имидж магазина, который они формируют своим хамством. А покупателем я желаю никогда с ними не сталкиваться, только если вам нравится, когда к вам относятся как к полному "днищу".