INVITRO
April 2024 •
1
Плюс: Новая клиника, помещение. МИНУСЫ, которые превалируют над плюсом: 1) отношение к клиенту и к его времени, 2) отсутствие достаточного количества персонала для обслуживания больше одного клиента, 3) некомпетентное поведение персонала, 4) желание всегда "напарить" доп. стоимость за экспресс услуги (даже если ты приходишь утром, курьер еще у них не приезжал в лабораторию, и с высокой вероятностью ты все равно получишь результаты сегодня). Поясню. Я пришла сегодня сдать 1 анализ. Провела в лаборатории 45 минут и так его и не сдала. До меня пришла клиентка с пакетом анализов и все - лаборатория стала, так как кассовый аппарат - один, медсестра, которая берет все анализы - одна. На ресепшене никто не смог сориентировать меня, когда у меня смогут взять анализ, но начали рассказывать мне про то, что медсестра не должна оформлять мой заказ (зачем мне эта информация я так и не поняла, хотя оплату мне все равно провели после проведения оплаты другого клиента), что сроки взятия моего анализа зависят от индивидуальных характеристик организма другого клиента, вместо того, чтобы просто соориентировать по времени: минимальное время ожидания - максимальное время ожидания. Время необходимое на анализы все равно в лабораториях плюс-минус понятно, все ж по регламенту, а если нет регламента, то по опыту. Таким отношением только поднимали мой уровень стресса, раздраженности, потому что 1) это мое время, 2) мне нужно быть спокойной перед анализом, а меня злят своей некомпетентностью, 3) заботу я видела к клиенту на пакет анализов, но не к себе (я видимо уже не так интересна стала))). У меня до рабочего звонка оставалось немного времени, ждать уже не было возможности. Я несколько раз просила вернуть деньги (что странно просить несколько раз) и объясняла, что мне нужно и анализ сдать, и на работу (у меня звонок, на который я не могу опаздывать, пока Инвитро живет на своей волне в своем времени, оторванном от мира). Так вот я за 13 минут успела вернуться из Инвитро домой, взять паспорт, пойти в соседнюю лабораторию CMD, зарегистрироваться там как новый клиент, сдать свой анализ, который оказался на 200 руб. дешевле в CMD чем в Инвитро. Подводя итоги, 45 минут в Инвитро в виде постоянного клиента и так и не сдала свой анализ VS 13 минут, за которые я успела вернуться домой за паспортом, зарегистрироваться как новый клиент и сдать анализ в соседней лаборатории, в которой ко мне было адекватное отношение и в которой анализ стоил дешевле. И так, сколько плюсов осталось у Инвитро? А за 45 минут я бы уже и во многие клиники доехала и вернулась. В Инвитро даже не смогли извиниться, что не в состоянии оказать мне услугу. Но повторюсь, видимо и не сильно хотели. Браво, клиентский подход уровня королей!!! Просто мрак…..