Gremuchaya iva
March 2024 •
1
Заказывала букет в Королев для жены директора к 8 Марта через Flowwow. Заранее, выбрала нужный, оплатила и указала интервал доставки до 13.30. В 17.00 жена директора пишет, что пришло смс, а букета нет. Иду разбираться и натыкаюсь на игнор. Потом мне пишут, что система лежит и они не видят заказов. Открываю спор, снова игнор. Только на следующий день мне соизволили ответить, что я, оказывается, сама отменила заказ. Я стала грозить правоохранительными органами, что, видимо, сподвигло магазин немного пошевелиться. Разговаривала в итоге с директрисой (1/10, никому не рекомендую). Пришли в итоге к договоренности, что букет будет доставлен. На дворе уже 9 марта, на минуточку. Внезапно начинается непонятная возня по составу букета. Изначально заказывала из лизиантусов, но, со слов директрисы, они согласовали с получателем любые цветы, что по-свежее. Меня слезно просят закрыть спор, но я непреклонна до момента доставки. Прислали итоговое фото букета из хризантем. Я понимаю, что они нормально так сэкономили, но сил бодаться уже нет. Закрываю спор. Сегодня мне звонит директор и сообщает, что на меня жаловались за некорректную коммуникацию и букет в итоге был еле жив. С-сервис К-клиентоориентированность Никому не рекомендую