Игнатий Мазальский
5
0
subscribers
0
subscriptions
271.9K
views
Не разобраться на локации, не могут нормально объяснить как пройти ко входу. Принимающий заказ не вежлив, неинициативен. Все по принципу: пришел - молодец, что те дальше надо?
Предварительно писал в вотсап по вопросу оценки работы - отвечают раз в 2,5-3 часа. Без преувеличения!
В общем, сервис на 2 из 10. Спасибо, что не «послали», хотя бы.
Сама гравировка отличная получилась. Все ровно, красиво, без недостатков. По времени быстро - сказали 30 минут. Я едва успел дойти до магазина неподалеку за водой, вернулся Минут через 20 и уже готово.
1. Все началось с того, что ни в мобильном приложении ни на сайте сейчас (28-29-30 августа 2020) сделать заказ невозможно ни с доставкой, ни на самовывоз - в мобильном приложении просто нет кнопки оформления заказа; на сайте кнопки внизу корзины не активны - не работают и никак не выделяются при наведении курсора.
2. Потратил время и приехал в икею на Дыбенко (СПб). Очередь можно видеть на фото. Прогноз - 2-2,5 часа. И, предположительно, плюс-минус такая же на кассы (просто по логике и математической прикидке).
Стоит оно того или нет - делайте вывод самостоятельно.
Мой вывод был - разочарование (о таких уму не постижимых неудобствах, из уважения к клиентам, можно И нужно уведомлять как в приложении, так и на сайте, что бы люди не тратили пол выходного дня, приезжая сфоткать самую большую очередь в городе - из самого центра...).
Отвратительный нюанс в рамках клиентоориентированности.
Длительное время сотрудничаем с компанией Эльтон.
Специалистов Эльтон отличает высокий профессионализм и доброжелательность в общении с клиентами, а также, что немаловажно, желание и умение идти на компромисс и находить взаимовыгодные решения в процессе сотрудничества в рамках существующих между нами договорных отношений.
