rkseleznev
3
1
subscriber
0
subscriptions
16.9K
views
Хочу начать с самого главного: я безмерно благодарен Клинике Фомина за то, что помогли нам с женой стать родителями нашего сына. Благодаря профессионализму врачей, их вниманию и поддержке мы прошли через процедуру ЭКО, которая завершилась рождением здорового и счастливого малыша. Я искренне восхищен и благодарен всем врачам, которые принимали участие в этом процессе. Это действительно выдающиеся специалисты!
Однако, я не могу обойти стороной ряд моментов, которые требуют немедленного внимания со стороны руководства клиники. К сожалению, они значительно снижают общее впечатление от такого прекрасного центра репродукции.
Основная проблема – IT-инфраструктура и работа с пациентами:
Приложение: Это просто катастрофа. Запись через приложение – это лотерея, которая чаще всего заканчивается неудачей. Я неоднократно записывался на прием через приложение, тратил свое время, а потом мне перезванивали и сообщали, что записаться так нельзя. Возникает вопрос: зачем тогда это приложение, если оно не работает? Это не просто неудобство, это откровенное неуважение к пациентам.
Депозитная программа: С программой депозитов – полная неразбериха. Информация подается невнятно, правила неясны, а узнать что-либо – целое испытание.
Дисконтная карта: О том, что дисконтная карта не появляется автоматически после прохождения определенного количества процедур, я выяснил опытным путем, потратив время и нервы. Это просто возмутительно! Почему такая важная информация не доносится до пациентов своевременно и в понятной форме?
Работа ресепшн:
К сожалению, качество работы ресепшн также оставляет желать лучшего. Сотрудники, мягко говоря, не всегда достаточно компетентны и внимательны к пациентам. Часто приходится тратить время на уточнение элементарных вопросов, получать противоречивую информацию или сталкиваться с откровенным безразличием. Но иногда все нормально и оперативно.
Я настоятельно рекомендую руководству Клиники Фомина обратить самое пристальное внимание на эти проблемы. С учетом высочайшего профессионализма врачей, которые, несомненно, являются главным активом клиники, необходимо срочно наладить внутренние процессы, оптимизировать работу приложения, сделать прозрачной депозитную программу, улучшить работу ресепшн и уделить больше внимания обучению персонала. В противном случае, такой прекрасный медицинский центр рискует потерять своих пациентов из-за мелочей, которые в итоге складываются в серьезные неудобства. Я надеюсь, что мой отзыв будет услышан, и клиника станет еще лучше!
