Рассмотрите пожалуйста вариант разделения окон для тех, кто записывается через голуслуги и для тех, кто приходит в порядке живой очереди. Всех отправляют в одни и те же окна и в итоге получается большая очередь. В итоге люди, записавшиеся на конкретное время ждут по полтора часа, а то и больше. А в плане работы и компетентности сотрудников всё отлично.