Интернет Дом. ру
July 2021 •
2
Компания не работает над клиентским сервисом. Можно было бы прописать менеджерам техподдержки стандартные фразы по поводу условий подключения, способов оплаты, алгоритм что менеджер говорит клиенту когда клиент хочет заключить договор. А так получается менеджер говорит что хочет, информацией не владеет или приходится клешнями вытаскивать информацию по поводу способов оплаты и информацию о том, зачем ему мой номер телефона, если для меня важно знать смогут ли подключить в нужный день. !!!И при этом, техподдержка не передала данные, например даже мой номер телефона специалисту-девушке, которая уже подтверждает подключение (уж не знаю как этот отдел в этой компании называется), девушка звонила мне один раз и и взяли со старого договора НОМЕР МУЖА, хотя заявку оставляла я. А что если муж в другом городе находится и не может передать мне информацию??? И мастеру по подключению передали опять таки номер мужа!!!! Я оставляла заявку и специалист тех поддержки вписывал мой номер в новый договор. Причем здесь муж?! Я чудом узнала, что мастер немного опаздает, потому что у мужа была возможность взять телефон в руки. ПРОСЬБА К КОМПАНИИ ДОМ РУ. НАЛАДЬТЕ СООБЩЕНИЕ МЕЖДУ ОТДЕЛАМИ ТЕХПОДДЕРЖКИ И ПОДКЛЮЧЕНИЯ И РАБОТАЙТЕ НАД КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ СО СВОИМИ МЕНЕДЖЕРАМИ, ВЕДЬ ТАКАЯ БОЛЬШАЯ И ИЗВЕСТНАЯ КОМПАНИЯ!!