CoolClever
Moscow • Grocery
Save
September 2019
Магазин неплох, однако, все очень медленные. Вчера столкнулась со следующей ситуацией. Одним покупателем занимались оба продавца, при том, что в очереди в этот момент стояло 11 человек (на табло 210, у меня - 221). Занимались долго, продукты в итоге унесли куда-то вглубь магазина. Покупатели стояли и ждали, ими никто не занимался. двое ушли. ЗАтем подошла третья продавец. В итоге 9 покупателей обслуживали за 40 минут трое продавцов - не многовато ли? Продавцы сканировали все продукты из корзин покупателей, при том , что на кассе кассир скучала, т.к. к ней подходили только по одному человеку в несколько минут. О какой клиентоориентированности тут может идти речь? Это, конечно, удобно, когда все продукты уже заведены на бейдж. но нужно же учитывать и обстановку в текущий момент. НАроду скопилось много - передо мной 11 номеров, за мной еще набралось. Надо было раскидать эту очередь побыстрее, перекинув сканирование товаров с полок на кассира, тем более, что покупатели этого не просили. Люди были недовольны, вся очередь высказывала это, люди уходили - вот зачем такой "сервис"? Пересмотрите свои инструкции для сотрудников.