Door line
February 2024 •
1
Даная компания устанавливала входную дверь. На моменте установки уже возникли проблемы. Договорились на установку на 16:00, по итогу с обеда мне названивала девушка и пыталась перенести установку, на мой ответ, что была договоренность мне отвечали, что можно уйти с работы и т.д. Дверь, установили и ситуация вроде бы забылась. Но менее чем через месяц начал заедать дверной замок. Как раз в это время позвонили сотрудники компании узнать устраивает ли нас дверь. После недолгого телефонного разговора, девушка сообщила, что она передала информацию в отдел гарантийного обслуживания. В тот же день со мной по вайберу связались из отдела гарантии ( 7.12.23) и попросили по возможности выслать видео проблемы. Мной в этот же день было снято и отправлено видео. Но в ответ я ни получила ничего. 19.12.23 я написала еще раз, будет ли какой-то ответ и опять тишина. 20.12.23 я написала еще раз на что мне ответили, что составлен акт рекламации ( прошу заметить без выезда ко мне, а просто по видео), ожидайте выезда мастера. На этом сотрудники опять пропали без вести. 12.01.24 я опять связалась с сотрудниками, на что мне ответили что на следующей неделе мастер будет у меня. Но и на следующей неделе мастер не появился. 2.02.24 я вновь связалась с сотрудниками но мои сообщение как обычно остались прочитанными и не отвечеными. 5.02.24 я вновь пыталась связаться с сотрудниками гарантийного отдела, попросив выслать мне составленный акт( тот самый по видео), на что сотрудники мне ответили какой акт? (То есть люди даже не понимают о чем идет речь в общении с клиентом). Объяснив и напомнив какой именно акт я от них требую, сотрудники опять читали сообщение и не отвечали мне. Спустя два часа мне все же сбросили фото акта( думаю его по-быстрому написали) и сообщили что 8.02.24-09.02.24 ожидайте вызова мастера. Уточнив у сотрудника почему два месяца меня игнорировали и кормили завтраками , и со стороны компании не было ни одного сообщения или звонка с извинениями о том, что выезд мастера переносится, сотрудник мне ответил, что у них болеют мастера.(менеджеры наверное тоже все болеют и не могут позвонить своим клиентам). Ну и подытожим все это письмо. Сегодня 13.02.24 и мастер до сих пор не появлялся у моей двери. Не рекомендую данную компанию