Rozario
May 2023 •
1
Всё было хорошо до момента как был привезён некачественный букет, который не простоял и дня, после этого фирма сначала отказалась принимать тот факт, что букет был некачественным, хоть неоднократно получала фото, потом попыталась убедить меня, что их ошибка была лишь в том, что они опоздали с доставкой и не согласовали букет со мной, хоть по их регламенту в десятиминутный период я сразу ответил, что букет некачественный на фото, затем согласились с отсутствием качества, но с передачей маленького презента в виде конфет, что было возмутительно, затем согласились на возврат 10%, затем через долгое ожидание и кормление завтраками через операциониста от отдела проверки качества, от которого между прочем телефон напрямую не дают, они согласовали 50% и сказали, что это их последняя цена, но на удивление на следующий день после написания досудебной претензии пришло сообщение о возврате полной суммы, и даже впервые за всё время без моих долгих дозвонов и ожиданий поступил от них звонок о том, что деньги перечислены и вот-вот поступят обратно на карту. Так что по итогу Розарио полностью не интересно мнение клиента по согласованию букета, нет клиентоориентированности - в решении созданной ими проблемы с подгнившими цветами они были не заинтересованы - наслаждайтесь тем, что завалялось на складе, праздник, сюрприз и настроение получателю были подпорчены не говоря о том, что курьер приехал с опозданием ночью, по телефону общались вежливо, но вопрос они не решали, как-либо связать с начальством тоже отказались, на письма и претензии не отвечали, приходилось самому дозваниваться вплоть до того, что отправляю им все фото с претензией и молчание, с третьего раза дозваниваюсь до них выясняется,что текст есть, а фото нет, посылаю снова и в догонку спрашиваю о получении и опять тишина, после нескольких дней ожидания снова с третьей попытки дозваниваюсь, говорят всё рассматривается, перезваниваю на следующий день и случайно узнаю, что фото оказывается так и не получены, и непонятно, что они там сидят рассматривают столько времени, в итоге переслал по вотс ап сотруднице и дело сдвинулось, но в том же вялом темпе, в итоге после трёх недель ожидания, отмораживаний фирмы Розарио и досудебной претензии вопрос был решён. После этого робот Розарио как бы издевательски присылал мне кучу запросов об оставлении отзыва, поэтому вот им мой честный отзыв, прикладываю фото цветов (цветы заказывались в кашпо и простояли от силы 12 часов на момент съёмки (пожилой человек ночью не могла оценить качество, поэтому снимали уже утром)). Отдельная история с лёгким заманиваем с помощью промокода, пользование которым самостоятельно никогда не узнаешь, но зато даже если укажешь его в письме с просьбой учесть, как и всё остальное это будет проигнорировано, а оператор при дозвоне пояснит, что оказывается мало получить промокод, им ещё и надо воспользоваться через вибер или телеграм.