Техподдержка отвечает очень долго, вопросы решаются очень долго. Если вы планировали как я, с их помощью решать вопросы связанные с мелкими проблемками на сайте - то забудьте про битрикс. Они в приоритете отвечают лицензиям "Энтерпрайз" которые стоят 1 699 000 руб. - а потом уже всем остальным если время останется. Суть такова - если кто то будет делать проект (типа диджетал агентство - которые за любую тупую мелочь не по морщась сдерут с вам по 10 тыс.) - то отдадите космические суммы от 1 млн. (комплексно) и далее на регулярное обслуживание от 50-100 к в год в лучшем случае. Если сами что то более менее понимаете , но есть ряд вопросов и думаешь что решишь с ТП Бистрикса, то сроки съедут года на 2-3.