Cirulnic
June 2023 •
1
Самое ужасное отношение к клиентам. Клиентами не дорожат. Подчеркну что нам срочно нужно было сделать процедуры и свободное ближайшее время было только здесь, Так как мама на след день уезжала. Поехала записывать в первый попавшийся по дороге салон! Отдельное хочу сказать про администратору Яну, которая не умеет решать конфликтные ситуации и разговаривать с клиентами. Я приехала в салон 13.06 чтобы записать маму. Запись была на 14.06 на 14:00 педикюр и на 15:00 маникюр, чтобы услуги были друг за другом так как мне так удобно привезти маму. И это логично. делать все друг за другом. Несколько раз возвращалась в салон который трудно назвать «салон» для уточнения. С администратором обговорили все моменты. Приехав на след день с маленьким ребёнком и мамой мне ответили что вы были записаны на 12:00. В 12:00 я никак не могла просить запись маме, так как у меня была поликлиника у ребёнка на это время ! И ещё на разное время просить себя записать ??? Вы че??? На мои доводы администратор говорила что это я якобы виновата и перепутала. Я попросила показать свою запись на что мне сказали мы на листочке записываем. И начала уверять меня что это я перепутала. Обстановка наколилась. За место того что урегулировать конфликт и ИЗВИНИТЬСЯ администратор стояла на своём, что ее вины типа нет это я дура) администратор достала коробку с большим количеством листков куда они записывают клиентов . Уровень салона записи на листке ! . Не мудрено было просто потерять видимо. Первая запись была верна записано было 15.00 маникюр , второй записи на листке не было! Хотя должна быть на 14:00 перед маникюром . Видимо потеряв листок поставила куда хотела запись на своё усмотрение. Хотя записывала номер телефона мой. Почему не позвонила и не переспросила не понятно! Где логика ???? 12;00 одна процедура в 15:00 другая ???? Вы че? Далее я попросила поднять видеозапись. администратор дала послушать где я слышала свой голос что четко было время которое я говорила. Администратор должен быть вежлив и решать не стандартные ситуации а ещё в ответ я вам отказываю в услуге. Из всей ситуации выбесила не то чтобы подождать 30 мин. а то что администратор не извинилась что это был ее косяк а пыталась себя оправдать.! Отношение цирюльника который на Гагарина лучше на много! Вам бы поучится принимать клиентов у них! Или накопить денег на црм систему который у вас нет почему то. После, заехала на Гагарина в цирюльник и записалась нормально и адекватно. Над вами ещё поржали админы на Гагарина. Думаю что врятли руководство будет разбираться с администратор этим)
Antonida
August 2020 •
4
Номер в целом хороший но старенький Единственное плохо закрывалась балконная дверь . Номера требуется косметический ремонт Отходят обои Трещины в стене Хозяйка приветливая большой плюс