За последние три месяца все кардинально поменялось: сотрудники стали вежливее (лично видел грубых клиентов, которые чуть ли не с пеной изо рта на простую просьбу огрызаются), стало работать больше окон обслуживания, а соответственно и время ожидания уменьшилось до 10-15 минут в худшем случае