Telezon
December 2024 •
1
Компания Телезон оставила у меня крайне негативное впечатление, и я хочу поделиться своим опытом, чтобы предупредить вас. Если ваш бизнес хоть немного выходит за рамки стандартного портрета клиента, компания может в одностороннем порядке изменить условия сделки и вынудить вас их принять. Предыстория Для реализации проекта мне нужен был широкий интернет-канал (около 2,5 Гбит/с). Среди доступных вариантов я выбрал Телезон, который предлагал скорость до 10 Гбит/с за 17 тыс. руб., а также тариф с гарантией внутренней сети за 34 тыс. руб. После обсуждений с менеджером, я четко обозначил свои требования: высокая утилизация канала и преимущественно международный трафик. Мне заверили, что никаких проблем с этим не возникнет, после чего я оплатил подключение за 40 тыс. руб. После активации услуги я протестировал канал на первой партии серверов — всё соответствовало заявленным условиям. Удовлетворённый результатом, я ввёл в эксплуатацию 11 серверов, и всё работало исправно около месяца. Однако однажды вечером я заметил, что ширина канала была ограничена примерно на половине моего потребления. Изменение условий Оказалось, что коммерческий директор компании ввёл ограничения, потребовав подписания нового соглашения с повышением тарифа. После переговоров в выходные мы договорились на тариф 50 тыс. руб. в месяц, но уже через несколько дней он неожиданно вырос до 123 тыс. руб. В последующие месяцы компания снова подняла стоимость — еще на 30%. Причём сначала попытались уведомить меня об этом за день до вступления изменений в силу, нарушив договор, который обязывает предупреждать за 10 дней. Проблемы с тарифами В реальности тарифы Телезона не соответствуют заявленным на сайте. Обещанные 10 Гбит/с с безлимитным трафиком превращаются в 2,5 Гбит/с за 160 тыс. руб., что почти в 18 раз превышает первоначально озвученную стоимость! На фоне таких изменений я решил расторгнуть договор, но из-за 13-дневной задержки вместо положенных 10 дней компания потребовала оплатить ещё два месяца обслуживания, несмотря на то, что я не пользуюсь услугами. Вывод Телезон демонстрирует вопиющую некомпетентность и недобросовестность. Сначала они заверяют в соответствии услуги заявленным требованиям, а затем многократно меняют условия в свою пользу. Если вы планируете использовать их услуги, будьте готовы к тому, что стоимость и условия могут резко измениться, а ваши потребности — игнорироваться.
ConsJurist
June 2023 •
1
На сайте сказано, что Гарантия профессиональной консультации в течение 25 минут. При оформлении заявки узазано, что Максимальное ожидание в течение 25 минут, если вы заказываете консультацию по телефону, то реакция составляет 10-15 минут. Оформил консультацию по телефону, оплатил. Пришло сообщение на почту: Ожидайте ответ юриста в течение часа. Но по прошествии почти 2-х часов ответ так и не поступил. Решил позвонить и спросить что случилось. Сказали сейчас уточним почему и сообщим вам в whatsapp. И только после еще одного звонка по прошествии времени сказали, что не могут связаться со специалистом. По итогу почти 3 часа времени и не оказанная услуга. Запросил возврат средств. Теперь еще и возврата ждать неизвестно сколько
Академия Гаро
December 2021 •
1
Неклиентоориентированный сервис. Потребовалось мне провести некоторый спектр работ на автомобиле и по рекомендации я решил обратиться в автосервис Гаро. Так как автомобиль у меня нестандартный и с особенностями - я решил заранее уточнить желание и возможность сотрудников браться за работу. Позвонив в автосервис - я уточнил, что автомобиль низкий и далеко не всегда может самостоятельно встать на подъемник и часто приходилось обращаться за помощью к досточкам и прочим хитростям. На что мне ответили: "приезжайте, что-нибудь придумаем". По факту моего приезда, мастера собрались вокруг машины и высказывали свое недовольствие, что у них "нет технической возможности" поднять автомобиль. Предложил им вариант досточек и даже готов был из перевезти в течении 15 минут, но ответ был такой, что это сложно и они не хотят браться за автомобиль. На этом автомобиле я бывал в разных сервисах, сам лично у знакомых поднимал его на подъемнике. Да, не все рады появлению сложностей, но никто не отказывал в обслуживании. Тем более, я заранее уточнял готовность взяться за низкий автомобиль. Жалко потраченного времени, которого было потрачено около 2х часов (предновогодние пробки).
Sushi-Ryba
April 2019 •
5
Неизменно лучшие!)