Hen Hen
H
4
0
subscribers
0
subscriptions
14.5K
views
В данный момент пишу отзыв конкретно по доставке данного заведения. Заказ был оформлен в половину седьмого вечера, было указано время доставки - девять вечера. Два с половиной часа доставки, но ладно, все-таки пятница, подождем. Какой у нас итог: примерно в 8:30 мой заказ был принят курьером, который минут 10 провел на советском 8, а потом еще минут 10 в районе северного вокзала. Но, к моему глубочайшему сожалению, водитель поехал сначала на яблоневую аллею, потом в район улицы менделеева и на данный момент все еще находится там. Я же проживаю на сельме, и немного опешила от того, что мне своего заказа ждать еще +- пол часа, а уже 9:07. И это все в 2024 году, неплохо да? Я позвонила в большом недоумении в их «замечательную» службу поддержки, где я выяснила следующее: ну во-первых, они же уже заказ отдали! Вау, спасибо, то есть ко мне помимо ожидания еды более трех часов она еще и холодной приедет! Класс. «Уважаемый» товарищ на другой стороне телефона меня перебивал, что меня также очень смутило, и в моменте когда я спросила его, считает ли он нормальным доставку еды в три часа (а т.к. сейчас 9:20 а доставщик все еще в районе менделеева - то наверняка больше буду ждать), он мне ответил следующее - если бы я заказала на яндекс еде, то тогда бы ко мне еда приехала быстрее. Я же могу дать желающим заказать доставку в данном заведении другой совет - закажите в другом месте, если не хотите оказаться в моей ситуации. После я поняла, что кроме хамства я от молодого человека по ту сторону от телефона не дождусь, я поблагодарила его за столь бесполезный разговор и попрощалась. Я все прекрасно понимаю - пятница, заказов много. Но вам самим, уважаемое заведение, не кажется такая ситуация достаточно плачевной? Доставка более трех часов! По хорошему я могу просто взять и не открыть курьеру дверь. Но я так делать не буду, потому что я уважаю чужой труд и прекрасно понимаю, что курьер в данной ситуации никоем образом не виноват. Жалко нельзя 0 звезд поставить. К слову, еще 5 минут и заказ я буду ждать ровно 3 часа, а курьер все также находится в районе улицы менделеева, пока я все еще ожидаю свой заказ в районе сельма. Заказывать здесь больше не буду, желание от вашего чудного сервиса абсолютно пропало. Надеюсь дождусь заказ сегодня, а то боюсь усну и бедный курьер зря сюда поедет
Официанты посадили за грязный стол и не убрали его сразу
Пришлось самим убирать персонники, чтоб убрать с них мусор на стол, и даже после этого никто из официантов не подошел это убрать - на столе и персонниках лежали остатки еды, кажется листик рукколы и большие крошки (я бы даже сказала маленькие куски) от какого-то хлебобулочного изделия
Убрали только после того, как попросили
Официанта мы ждали 30 минут, многие проходили мимо и всем было плевать на гостей
Пару раз просили мимо пробегающий персонал принять заказ, на что нам говорили - сейчас официант подойдет
Уже хотела вовлечь в это дело администратора, но в этот момент мой товарищ подозвал мимо пробегающую официантку, которая стала принимать у нас заказ с максимально недовольной миной (но это ее личное)
В целом за эти замечательные пол часа было заметно, что в момент полной посадки зала некоторые официанты даже как-то не торопятся работать - делают все вальяжно, аж мило (нет)
Спасибо, что спустя 15 минут нам принесли стаканы для заказанных напитков, хотя обычно ваш комплимент от заведения в виде булочек приносят раньше
Хочется также отметить, что на момент принесенных стаканов для напитков столу, который сел минимум на минут 15 позже нас, принесли уже и пивную башню, и тарелку закусок к пиву, и тот самый комплимент от заведения
Напитки принесли примерно через десять минут после того, как принесли стаканы, и очень меня позабавило то, как готовили чай - сидели недалеко от барной стойки, есть и пить было нечего, так что разглядывали все что можно было - бармен в чайник положил чай, он так стоял достаточное время, после официантка пришла, залила это дело кипятком и сразу же принесла на стол
Было ощущение, что у нашего стола нет официанта, одну девушку стол попросили убрать, другую заказ принять, третья принесла стаканы и напитки, четвертая (я так полагаю это был старший официант или что-то типа того, к ней я обращалась с просьбой вызвать менеджера) принесла комплимент булочки и соусницы, а также убирала посуду, пятая - появилась после разговора с менеджером - все остальное (принесла еду, рассчитала, комплимент «настойка», уборка посуды)
Терпение лопнуло тогда, когда спустя час просиживания кресел в заведении на столе были только стаканы для напитков, очень мило
Обратились к менеджеру с проблемой, сразу принесли комплимент в виде булочек, однако соусниц сразу не принесли к ним
Напомнили девушке о них, принесли достаточно оперативно
Отдельное спасибо менеджерам - после обращения к ним у нас на столе появилось буквально все, что мы заказывали, они работают отлично. Блюда появились спустя примерно 7 минут после разговора с менеджером, все с пылу с жару все очень хорошо. Было бы еще лучше, если бы все это было без нашего потраченного впустую времени, испорченного настроения нам и запары для работающей части заведения
Также хочется отметить некоторые неприятные вещи - неработающая сушилка для рук в туалете + отсутствие полотенец для рук - вытирайте мокрые руки об себя, видимо
Также пол в туалетах ужасно грязный, в длинных брюках дамы могут спокойно испачкать свои одежды дай бог только в грязи
В целом заведение не рекомендую - менеджеры, безусловно, молодцы, но вот уровень обслуживания - совсем нет. Чтобы получить достойное обслуживание необходимо вытерпеть и выждать, а когда терпения не хватит пойти выяснять ситуацию с менеджерами, и только после этого можно получить все что вы заказали
Я достаточно хорошо относилась к сети «папаша беппе», но после посещения заведения в зеленоградске отношение неплохо так изменилось
Вторая звезда только за тех девочек, которые отозвались на нашу проблему и сразу все оперативно решили. К сожалению, имена девушек не запомнила, но очень надеюсь что в Вашей организации таких сотрудников ценят и щедро премируют. Первая звезда за вкусную еду, хотя возможно, если бы не мое лопнувшее терпение и разговоры с менеджерами, этой звезды могло бы и не быть.
Сегодня вечером заказали ростер хит с соусом карри и халапеньо, а также денер-хот дог с карри. К сожалению, поесть в самом заведении и обнаружить обман мы не могли, так как были загружены пакетами с продуктами. Для начала, ни в одну из позиций соуса карри нам не положили, что очень неприятно, потому что мы любители острого, но это еще ничего. Теперь отдельно про ростер хит с соусом карри и халапеньо. Мало того, что не было соуса карри, так и классического соуса было совсем мало. Ростер был очень сухим. Но то, что меня просто убило, это отсутствие моих любимых халапеньо, за которые я заплатила. Убедительная просьба, разберитесь с сотрудниками на точке, которые так халатно относятся к заказам и не соблюдают стандарты приготовления, а также обманывают посетителей. Фото отсутствия халапеньо прилагаю.
