BorisHof Land Rover
October 2024 •
1
Отзыв больше для того, чтобы руководство обратило внимание на то, за что (зачем) оно платит з/п своим сотрудникам (или кому-то на аутсорсинге - я не знаю). 28 августа (если мне не изменяет память) поступил звонок от Борисхоф с предложением пройти ТО. Я иногда обслуживал машину в этом сервисе, и мой телефон есть в их базе. Я как раз собирался делать ТО и стал интересоваться этим вопросом, но т.к. обзвон осуществляла абсолютно некомпетентная девушка, она спросила согласие на то, чтобы передать мой вопрос сотруднику сервиса с тем, чтобы он со мной созвонился - я согласился, предупредив, что не всегда имею возможность ответить на звонок. В общем, в тот день мне поступило 3 звонка с разных мобильных номеров, на которые я не смог ответить, и все... До настоящего момента из Борисхоф со мной так никто и не связался. Вопрос - ЗАЧЕМ отвлекать людей звонками с предложением услуг, если желания оказать эти услуги нет!? Ну и раз уж стал писать отзыв, отмечу разницу в подходе в оказании услуг ранее. Несколько раз делал химчистку салона. Глобально к качеству химчистки претензий нет, но вспоминаю, когда 1й раз делали, машину вернули, как новую, даже резину зачернили, а также написали подробные рекомендации по подвеске и еще чему-то (пустячок, а приятно), потом уже рекомендации не указывали, а в последний раз солнечным утром машину забирал всю в каплях от дождя (т.е. ее помыли и выкатили на улицу под дождь), ну и вспоминаю, что ее отказались выдать в назначенное время (девушка по телефону несла какую-то чушь про то, что сломались ворота, а менеджер при выдаче сказал, что при принятии машины меня ошибочно проинформировали о времени, когда машина будет готова)... UPD 22.10.24: прочитал ответ с предложением позвонить, чтобы дать шанс исправить впечатление. Позвонил... Впечатление стало еще хуже - у меня просто спросили, актуально ли для меня до сих пор ТО, и предложили записать на 31.10 - я ответил, что готов подъехать завтра, но мне в этом отказали. Теперь вполне очевидно, что ответы на отзывы с обещаниями "все исправить" пишутся исключительно для того, чтобы у читающих отзывы сложилось впечатление, что у организации действительно есть какая-то служба контроля качества, и что она дорожит своими клиентами, но на деле это не так, к сожалению...
Birch
October 2024 •
5
Понравилось все!
Travel Retail Shop
July 2024 •
5
Лучшие условия, индивидуальный подход, а не просто пересылка "пакетов" от операторов с ценами операторов, как делают 90% агентств
Britva
October 2023 •
1
Честно говоря, не хотел писать отзыв, думал, что «отделы качества» либо самого барбершопа, либо франчайзера, существуют не только номинально, и не потребуется "выносить сор из избы", но ошибся, поэтому ОТЗЫВ. Постригся я недавно в этом заведении у топ-барбера, форму он сделал, в принципе, как я просил, дал зеркало, я посмотрел сзади, и с учетом не очень хорошего зрения мне показалось, что нормально. Но дома на всякий случай решил сфоткать сзади (фото прилагаю). Когда в вотсапп пришел опрос с просьбой оценить качество, я естественно оценил и направил фото, только вот, видимо, аккаунт у барбершопа настроен таким образом, чтобы не принимать входящие сообщения (уже неделю 1 галочка). Написал на сайте в службу контроля качества франчайзера… Через некоторое время мне позвонили из барбершопа, но говорить было не очень удобно, и я порекомендовал им прочитать сообщение в вотсаппе, но, в общем-то уже очевидно, что это никому не нужно, и мое сообщение до сих пор никто не прочитал...
Magadan
August 2023 •
1
Выбираю ресторан для того, чтобы отметить День Рождения. Дабы не было потом стыдно перед гостями решил "протестировать" несколько вариантов на бизнес-ланчах. Считаю, что качественный бизнес-ланч - это 100% гарантия того, что ужин тоже будет на уровне (ну и наоборот соответственно), т.к. если повара умеют хорошо готовить и уважают себя, свой ресторан и посетителей, то они просто не смогут приготовить блюда на бизнес-ланч плохо. В общем, Магадан - не тот случай: абсолютно сухие котлеты непонятно из чего, фаршированые непонятно чем, все сказали за эту забегаловку для непритязательных туристов из глубинки
Rover Land Ygo-Zapad
March 2023 •
3
Обслуживался в РоверЛэнд очень давно, конкретно в этом сервисе - с его открытия после переезда с Обручева. В целом, всегда все устраивало, но вот в этом году (2023) начался какой-то разводняк... Практически каждый месяц присылают смс с текстом 50% на работы, 10% на запчасти. Приехал один раз по такой смс на ремонт замка двери, дверь разобрали, назвали сумму за ремонт - я уточнил, правильно ли понял, что я плачу 50%, т.к. получил смс - спросили, когда пришла смс, и получив ответ, что в прошлом месяце, с радостью ответили, что она уже просрочена, и скидка только 5%. Хотел было уехать, но дверь-то разобрана... Стал копаться в прошлогодних смс и датах ремонта и убедился, что раньше скидка давалась по смс от предыдущего месяца, о чем я и проинформировал приемщика. Ну естественно получил ответ, что новые правила с нового года, но, все-таки, предложил мне скидку 50% при оплате НАЛОМ (привет, налоговая!). Сегодня получил очередную смс и решил подъехать сделать подвеску со скидкой 50%. Запчасти естественно купил заранее, т.к. в этом сервисе цены на запчасти в 2 раза выше, чем где-либо. Мне посчитали стоимость работ, я переспросил, правильно ли понял, что по смс минус 50% - уточнили, когда была смс - ответил, что сегодня, согласились, что тогда да, скидка будет, а потом, немного подумав, так: "Но имейте в виду, что скидка только при покупке запчастей" (в смс об этом ничего не сказано!). Ну т.е. логика такая: чтобы получить скидку в 50% на работы, нужно переплатить 50% за запчасти (которые естественно в несколько раз дороже, чем работы). На сей раз горе-маркетологи просчитались. Минус один.