Mealty
May 2022 •
2
Продавца нет на месте. Когда пришла, спустя минут 10, на мое доброжелательное «здравствуйте», недовольно промолчала. Чек не дала, сухарики к супу тоже, как и приборы, которые при доставке опционально кладут. Впечатление подпорчено, хотя доставкой милти пользуюсь 2 раза в день.
ДНС-Ритейл
September 2021 •
1
28.08.2021, раздался звонок от курьера магазина DNS, везут заказанную мной стиральную машину beko wspe7612a. Я довольный, настроение приподнятое, жду. Но неприятности начались уже на этапе доставки. Часом позже снова раздался звонок, всё тот же курьер магазина Рожков Александр, говорит: «через 20 минут будем у вас на месте, у вас есть кому поднять стиральную машинку?, потому что мы поднимать ничего не будем.» Я ему в ответ- общался при заказе с менеджерами вашего магазина и они ответили, что в стоимость доставки входит подьем на этаж. На что я получаю ответ Александра: «кто вам это сказал, пусть приезжает и поднимает». После этого я позвонил в магазин и долго общаясь с разными менеджерами магазина и доставки по телефону, т.к. у каждого почему-то свое мнение на счет этой ситуации, а кого-то и вовсе мнения нет, или компетенций и он просто переключал меня на следующего менеджера. В итоге, по телефону меня уверили, что мою машинку поднимут мне на этаж без лифта, т.к. это предусмотрено условиями доставки магазина и в составе заказа есть позиция доставки и счет на нее. При выборе магазина, для меня основным критерием было- наличие подъема на этаж при доставке. У DNS, как мне показалось, по доставке расписано все предельно ясно и стоимость за доставку выше конкурентов и подъем включен. Всё казалось логично и отлично. По итогу, когда приехали доставщики, я при них оплатил въезд на территорию и они уже проехали через шлагбаум, остановившись начали тыкать мне экраном своего телефона с каким то текстом, якобы вот условия доставки, и они ничего не должны, сказали мне что есть два варианта, или они ее поставят у здания, или если я хочу чтобы мне ее подняли, нужно заплатить им 500руб. Похоже на схему магазина с псевдоконкуретной ценой, якобы у них вот недорого и доставка удобная, а когда ты оказываешь перед фактом, должен заплатить еще сверху. Так как доставку я ждал неделю, согласился на оплату доставщикам за подъем, лиш бы скорее эта история закончилась и мне подняли мою стиральную машинку. Когда водитель открыл свою газель, я увидел что машинка упакована в пакет! С уже битым пенопластом внутри. Насторожился, но он сказал это у них такая упаковка с завода. Ее бегло подняли, и в атмосфере своей суеты и занятости быстро сунули на подпись бумажки со словом вот ваша гарантия и убежали. Я ее аккуратно распечатал, долго рассматривал и лишь присев довольный посмотреть на машинку со стороны, увидел на боковой стенке огромную вмятину на уровне колена. После этого рассматрев все машинку снова, обнаружил, что две кнопки на панели установлены криво и при нажатии западают. Внутри машинки была вода. А вмятина прям на боковых ребрах жесткости! То есть жесткости у машинки уже нет. И возможно при запуске барабан будет цеплять за стенку. Да и о какой гарантии может идти речь, если предешь в сервис с битой техникой… В общем тяжелая груда мусора за 20тыс, привалила ко мне. Связавшись с магазином, меня снова пол дня перебрасывали от менеджера к менеджеру, у каждое свое мнение и ноль решений. Сказали написать в обратную связь на сайте DNS. Написал. А вернуть машинку можно в течении 6-ти дней якобы. Ну и что? День идет, другой, тишина. Потом пришел ответ, 31.08.2021. цитата: “ После подписания «Акта приема-передачи товара», покупатель самостоятельно несет ответственность за внешний вид и комплектацию товара после его получения от курьера – жалобы и претензии не принимаются, товар не обменивается. Как мы поняли, эти повреждения были получены про транспортировке и носят декоративный характер. На функционал не влияют. В качестве компенсации мы можем предложить вам начислить бонусы, которые вы сможете использовать для совершения следующей покупки.” То есть если я покупаю новую машину в салоне и она битая, то это все в порядке, на фунционал не влияет. Просто не красиво и всего то. Дверь например битая. Берите и пользуйтесь, а если зимой поддувать начнет, тряпочкой подоткнете, ничего страшного.! Вы там в своем уме вообще, DNS?? Вы мне привезли огромный кусок хлама, навязали мне услугу подъема, которой нет у вас на сайте и говорите, что жалобы и притензии не принимаются?? И бонусов мне начислить предлагаете, в качестве компенсации за подаренные без моего ведома, вам мной 20тыс рублей.? Закон видимо тоже не распространяется на вас? Написал ответ в обратную связь в тот же день, как мне пришел ответ от их менеджера, до сих пор тишина. 28го августа приехал товар, 2го сентября мне еще никто не ответил.