Morozovka
August 2021
1
Данный отзыв был отправлен генеральному директору Парка-отеля Морозовка Недвижаеву Владимиру Викторовичу. От него был получен ответ, что со мной обязательно свяжутся для дальнейшего урегулирования сложившейся ситуации. Но так никто и не связался. Бронировала номер 5 с 20.07.2021 по 22.07.2021 в главном корпусе (люкс). Номер брони : 82/06-2021 При заезде обнаружили, что номер совершенно не подготовлен к заезду гостей. А именно — на столе в гостиной лежала мертвая и засохшая муха. На полу в гостиной, у окна, так же лежала засохшая муха. Комод в гостиной был покрыт слоем пыли, которая была видна невооруженным глазом (именно поэтому и бросилось в глаза). На полу в спальне у окна так же лежала сухая муха. Из всего увиденного делаю вывод, что номер даже не проверили перед заселением гостей. А номер является самым дорогим, люксом. Такой уровень уборки и подготовки номера к заезду гостей просто недопустим. Особенно в условиях Covid (хотя в номера везде лежат информационные таблички, что все обработано). Тогда откуда пыль и мертвые мухи? Вечером не стали обращаться со всеми этими вопросами к администратору, так как заселились поздно, и уже не хотели тревожить персонал. Тем более мы рассчитывали на уборку номера на следующий день. Поскольку номер снимали для проведения сборов невесты и жениха, на следующее утро (21.07) приехали визажисты. Для выполнения макияжа открыли шторы в гостиной. И на подоконнике так же обнаружили сухую муху. После сборов покинули номер, уехав на мероприятие. Рассчитывали на уборку, тем более, что горничная поинтересовалась в какое время прийти, чтобы нам не помешать. И каково же было наше удивление, когда все тех же мух мы обнаружили на тех же местах. То есть уборка в номере не производится? Полы не пылесосят или даже не подметают, ни перед заселением гостей, ни в процессе проживания? Более того в спальне, перед шкафом для одежды, ковер прикреплен к полу скобами. Эти скобы уже сломаны и просто торчат из ковра. При этом их не видно, так как они находятся в ворсе. И, наступив на эту скобу, я поранила ногу. У нас был большой праздник — венчание. Поэтому мы не стали его омрачать разборками и жалобами. По всем фактам, описанным в отзыве прилагаю фото. P.S. При бронировании сотрудники были поставлены в известность, что номер снимается для сборов невесты и жениха и проживания после торжества. Ни в одной гостинице мира данный факт не проигнорировали бы, предоставив комплимент молодоженам. Вроде мелочь, но влияет на общий рейтинг, впечатление об отеле и желание вернуться. По факту - отель из 90-х с большой претензией на современный 4-х звёздочный отель. Хотя таковым не является.
Servisniy center
January 2019
3
Дорогой сервис