Dochki-Materi
November 2024 •
1
Впечатления о данной клинике сложились сомнительные. Для начала: запись. Я планировала приехать в клинику из другого города, записалась, но мне пришлось перенести запись на другую дату. Сообщила об этом менеджеру (в вотсапе). Менеджер отменила запись и предложила другую дату для записи, на момент когда я подтвердила дату и время в сообщении была дата 9.11. Я спокойна свернула диалог, записала у себя в планере что 9.11 я еду в клинику и забыла, как я думала до 9.11)))))) У клиники есть правило за день до приема подтверждать запись. И 7.11 мне приходит сообщение о том, что меня ждут завтра т.е. 8.11. Мой шок в шоке, тк я работаю с большим количеством людей и не могу просто сорваться с рабочего места, но куда более не могу ошибиться в датах, потому что всегда использую планеры. Отлистываю переписку с админом вверх и вижу, что в переписке уже 8.11 указано, но сообщение висит с отметкой «изменено». После разбирательств с админами в ходе телефонного разговора я получило сухое «извините, вам запись на завтра отменить?» Тк ситуация на тот момент со здоровьем мне казалась критичной, я с горем пополам решила рабочие вопросы и смогла по ехать. На приеме я была у Жуковой Марии Владимировны. После приема остались самые лучшие впечатления. Все очень деликатно, по делу, без воды и «гаданий на кофейной гуще». У меня был оплачен комплексный чекап, я хотела полностью и в кратчайшие сроки узнать все о своем здоровье и получить лечение, о чем и предупредила доктора. В итоге, я сдала мазки, узи и в ходе приема доктор подтвердила диагноз требующий гормонального вмешательства. Доктор призвала ждать результаты анализов и повторный прием (включенный в программу чекапа) я выбрала в онлайн-формате. Уехала я домой, на почту пришли результаты. Дожидаюсь даты повторного приема и … Я не знаю, насколько может в этой клинике совместимо несовместимое, доктор мне показалась очень грамотным специалистом, но админы и вся организация «другой» клиники желает лучшего. Почему нет никакого банального уважения к времени пациентов? Я была вынуждена дозваниваться и дописываться до клиники самостоятельно потому что о том, в каком формате будет проходить онлайн вас не оповестят (спросить каким бы способом вам будет удобно связаться? Точно не тут). И вас не оповестят если доктор задержится на пол часа. Вы сами будете звонить и узнавать где врач и в ответ слышать «Я рядом с доктором не сижу, доктор задерживается с другим пациентом, ожидайте» Извинения за задержку? Не смешите. И вишенка на торте. Мария Владимировна во время звонка рассказала про анализы (мазки), сказала что «флоре не хватает бифидобактерий. Вот такие свечи надо. У вас остались вопросы?» Я мой основной вопрос был не в мазках, а в лечении основного диагноза по гинекологии, которой доставляет мне массу неудобств. Я даже опешила, когда доктор вроде как сидя перед моей карточкой говорит мне какие мне нужны свечи чтобы заселить флору бифидобактериями и спрашивал остались ли у меня вопросы))))))) На мой вопрос, что делать с основным диагнозом, доктор вспомнила что я приезжала не просто пофоткаться в инстаграммном туалете клиники, а все таки проходить лечение. И сообщила что оказывается мне нужно еще раз к ним приехать и опять сдать уже анализы на гормоны и опять записаться к ней на прием. Вот теперь вопрос: почему нельзя сразу было мне сообщить о том, что мне требуются доп анализы на гормоны, которые не включены в программу чекапа? Чтобы я сэкономила свое время, деньги и тд Почему нельзя нанять специалиста, который наладит скрипты для общения с пациентами? Почему нельзя наладить систему смс оповещения. Я пишу ни в коем случае не со зла. Скорее с пожеланиями как улучшить сервис и обратить внимание на слабые стороны. Потому что, не смотря, на грамотные действия врача Жуковой, из-за неорганизованности и вытягивания повторной записи и новых анализов (которые действительно нужны, как оказалось, но об этом можно было сообщить на первом приеме) я не буду больше посещать вашу клинику.