Dulli D.
3
0
subscribers
0
subscriptions
1.1K
views
Вкусная еда, кальяны, хорошая атмосфера.
Также клиентоориентированность на высшем уровне. Приятно возвращаться))
Звонила забронировать столик на террасе на 20:30 (с кальяном). Мне сказали, что к этому времени нет свободного столика на террасе, могут предложить столик внутри помещения в кальянной зоне. Я забронировала в итоге на 20:30 внутри в кальянной зоне, на 21:30 на террасе, чтобы пересесть (предупредили, что есть депозит 4.000). Попросили заранее предупредить, если опоздаем более, чем на 15 минут. Я позвонила сказала, что опоздаю на 15 минут!!! Приехали, нас сразу посадили на террасу, хотя бронь еще действовала на 20:30. Ок хорошо, но на террасе было ужасно холодно и ветренно, поэтому попросила пересадить нас в кальянную зону в помещении. Пошли за менеджером к кальянной зоне, оказалось, что там аренда, будет банкет, по телефону мне ни слова не сказали про это и спокойно забронировали. На вопрос» «почему не предупредили?» не смогли ничегот ответить, я попросила вызвать администратора. Администратор толком тоже не смогла ответить на мои вопросы. Сказали, что это внезапный банкет, забронили 2 часа назад, а забронировала 1 час назад, при этом звонила предупреждала, что опоздаю. Опять же не сказали ничего. В итоге нам сказали, что мы вообще не бронировали в кальянной зоне внутри помещения))) было очень смешно, сказали, что переслушают запись звонка. Никакой записи не было. А потом уже сказали, что когда я позвонила и сказала, что опаздываем к 20:30 - наша бронь отменилась))) об этом тоже по телефону нам не сказали. Итог: мы просто развернулись и ушли, а смысл общаться с людьми, которые толком не могут ответить ни на один вопрос. Вызывать хозяина заведения? Вот из-за таких сотрудников и страдает репутация заведения. Это был уже второй случай в этом заведении. Первый случай: мы пришли к 20:49 примерно, попросили столик на террасе, нам сказали, что больше не сажают туда. Я переспросила почему, сказали «ну больше не сажаем». Дальше пошел разговор опять же про кальянную зону, но меня тревожил вопрос почему же нельзя на террасу - переспросила еще раз. Сказали «ну там депозит 4.000», как будто мы не сможем закрыть такой счет. Сказала в чем проблема? Давайте на террасу. Нас нехотя посадили. В итоге, благодаря ужасной клиентоориентированности мы пошли в соседнее заведение Vasilchuki. Прекрасное заведение. Обслуживание на высоте. Всем советую)))