Наталья Миловидова
3
0
subscribers
0
subscriptions
6K
views
вторую неделю пытаемся застать участкового на месте - нет никогда никого, ни в рабочие часы, ни в приёмные часы, телефон всегда отключён или не отвечает.
Фирма "BECKER" (кухни немецкого качества).
Куча красивых фотографий и обещаний, отвратительное отношение к клиенту, отсутствие обратной связи, полное игнорирование проблем.
1. Менеджер по телефону озвучивает одну цену, дизайнер, приехав, насчитал в пять (!!!) раз больше. После того как понял, что за такие деньги сделка не состоится, стоимость кухни неожиданно упала в два раза. (интересный характер у ценника в этой фирме). Замерил, нарисовал. Никакого индивидуального дизайнерского решения здесь нет, берутся из каталога готовые модули, остаток метража закрывается доп. планкой. На вопрос о смете ответил, что смету они не дают, только озвучивают общую сумму. То есть по факту узнать стоимость отдельного модуля или столешницы, или фасада не получится. Чертежей тоже увидеть не удастся, только общую схемку с габаритными размерами и спецификацию, которая, как позже выяснилось, не соответствует действительности
2. По договору время исполнения - 30 дней. Мелким шрифтом прописано, что срок может увеличиться ещё на 30 дней без штрафных санкций. Когда все сроки прошли, позвонил дизайнер и сказал, что, изготовление моего заказа слегка задерживается. Напоминаю, что речь идёт о двух метрах прямой кухни. Ок. Прошло ещё три недели. Итого два погонных метра стандартной прямой кухни производились 51 день (!!!!)
3. Кухню доставили. Договорились о дне и времени сборки. Сборщики должны были приехать в 10.00 утра, приехали в час дня! Что поделать - пробки. В 18.00 они ушли, сказав, что закон тишины и шуметь нельзя, так что всё остальное завтра. На следующий день они приехали в 17 часов(!!!!), видно вопрос тишины их уже тревожил меньше, так как собирали допоздна, но всё равно не собрали. Напоминаю - два погонных метра, прямая кухня! Два фасада не влезли совсем, шкаф под встроенную плиту оказался уже проекта, один фасад оказался бракованным, одна дверь оказалась слишком большой и тяжёлой, её необходимо было изначально делать двойной, а не одинарной, но видимо дизайнер не был в курсе, что так можно. Составили акт. И тишина ещё две недели.
4.Звоню по всем телефонам, которые смогла найти. Клиентский отдел есть, но он глухо не отвечает, никаких других телефонов на сайте нет, звоню дизайнеру, но он дизайнер, он картинку нарисовал, а дальше не его забота, сборщики акт передали и вообще не думают ни о чём, действительно, зачем им. После полного дня попыток хоть куда-то достучаться, наконец-то кто-то где-то реагирует и мне перезванивает менеджер рекламационного отдела (и такие, оказывается, есть!), о чудо, он только сегодня получил мою рекламацию и «там ничего не понятно, пришлите фото, что вам не нравится» и т.д. (Напоминаю, что с момента подачи рекламации прошло две недели). Менеджер разговаривает на повышенных тонах, не слушает собеседника, перебивает, грубит, и в результате ничего не решает. На следующий день перезванивает представитель производства, обещает к концу недели все косяки переделать, прислать, собрать. В общем шансы на прекрасную концовку этой истории всё же есть... НО
5. Прошла ещё неделя, теперь уже трубку не берёт никто и нигде.
6. Резюме. Договор от 30.09. Сегодня - 09.12, кухня стоит в полусобранном состоянии, пользоваться ею нельзя, деньги выплачены, (фирма требует 30% предоплаты при заключении договора, остальное при доставке. Стоимость монтажа входит в стоимость договора, и то, что за три недели её так и не собрали, никого не волнует. Акт о выполненных работах, видно никому там не нужен, а это значит, что отчётности по договорам либо нет, либо она липовая.
70 (!!!) дней с момента заключения договора, два метра прямой кухни, 200 тысяч денег и в результате - ничего.
Если вы хотите пережить подобный опыт, можете смело обращаться в фирму "BECKER" (кухни немецкого качества), они вам помогут как никто, и нервы потрепят, и деньги снимут, и научат как ни за что не отвечать, и оставят вас без своей прекрасной, так расхваливаемой везде и всюду продукции.