VetHelp
March 2025 •
2
Удивительное рядом или как впечатление о ветеринарной клинике может испортить администрирующий персонал. К докторам вопросов нет. Администраторы - просто образец непрофессионализма. Ситуация раз: я была записана на 12:00, просидела до 12:20, подошла уточнить на ресепшн, на что получила: "Ну занят доктор, подождать надо" (здесь важно отметить, что передо мной на приеме у врача никого не было, ну или это была невидимая собачка, либо кошечка). И, как мне кажется, логично подойти в любом случае к клиенту и сказать, что прием задерживается, обозначить причину. В кабинет я зашла в 12:30. Далее. Очень, конечно, интересно (нет) узнать, что и кому подарили на 8 марта, какой сюрприз устроили, в ожидании оплаты. И из последнего: вчера заходила к вам, нужны были капли Суролан, их в наличии не было, на мой вопрос ожидается ли поставка, я получила ответ: "Ой, если бы я знала". Это почти цитата. "Вот, можете написать руководству на ват сап". Я написала, ответом на мое сообщение был лайк. Лайк - это вся обратная связь. На следующий день я уточнила: планируется ли какой-то ответ. На что я получаю очень странное сообщение в какой-то нервозной манере: "Евгения, мы ваше сообщение видели, капель нет, как только появится информация, мы вам напишем". Сообщение было удалено через секунду. И был написан уже более официальный ответ, что капель в продаже не будет. Если честно, у меня большие сомнения, что я вела диалог с руководством. Собственники бизнеса ну не могут так себя вести)) В общем, уважаемое руководство, персонал нужно обучать, в первую очередь клиентоориентированности и умению вести диалоги. Пока что, это больше похоже на взаимодействие с продавцом в сельском ларьке, где он один на всю округу, а не на коммуникацию с администратором клиники. Спасибо за внимание!
Delfin
July 2024 •
5
Не просто точка на карте, а место, у которого есть душа. Катаемся с ребятами не первый год и так круто наблюдать за развитием клуба. Появляются новые направления , тренеры. Эт огромный плюс! Команда - отдельная любовь❤️ В общем приходите скорее кататься! Жизнь разделится на было и стало🥹