Максим Фадеев
7
1
subscriber
0
subscriptions
172.9K
views
Delimobil
Moscow • Carsharing operator
Save
Казнить нельзя помиловать - где поставить запятую?
Корпоративная культура Делимобиль
Добрый день !
Я достаточно давно пользуюсь услугами Сервиса - как то завелось и пошло - помню еще то недавнее время когда садился в салон арендованных автомобилей ,как в космический корабль, с вопросом : а можно ? Что вот так просто ? И наблюдал за развитием сервиса, а также не легкой борьбой с конкурентом тяжеловесом на Я.
Аккуратное вождение (5.0)-трепетное отношение к автомобилям , по моему даже заправлял сам.Конечно бывало отлучался от сервиса - однако свой автомобиль имеется
И что ? Пережили - так и хотелось бы сказать вместе.
Это кусочек из истории меня как клиента и компании - довольно таки светлый.
А теперь вернемся в настоящее.
Арендовав как обычно автомобиль - я доехал до точки Б - припарковал его - как обычно завершил аренду - сделал фотографии - отправить - сунул в карман телефон и побежал в метро - скоро защищать диплом!
Диплом то я защитил, однако по истечению достаточно продолжительного времени мне пришла смс с текстом мол «не забыли про меня» ?
Я кончено встал в полный ступор - как такое может быть
Я :
-«Старый» клиент
-Опытный пользователь
-перфекционист
-человек уже с двумя высшими
Не завершил аренду ? ЗАбил ? -Конечно этого быть не может - Ведь сделаны фотографии из приложения - которые просит сделать сервис после нажатия кнопки Завершение Аренды .
Перевел машину на Ожидание дабы двери заблокировались ( и машина вроде стоит на месте - написал в чат приложив фотографии которые были сделаны через приложение как доказательство - ибо действительно , нужно быть придурком чтобы исполнить все мероприятия по завершению и не завершить - и после сделал звонок в КЦ
Где у меня все расспросили, уточнили, записали.
Вообщем пообещали все будет хорошо не переживайте- я и отпустил все .
Никакого оповещения а точнее Звонка смс - не поступало, хотя даже в Почте России приходят смс сообщения о готовности посылки-не знал что здесь «иной» подход.
Сегодня , неожиданно 19.07.2023 мне пришло странное сообщение из некого центра по взиманию долгов)
Странно подумал я -Что это ?
Вчитавшись понял что это делимобиль - но за что ? Подумал может штраф какой ? А неееее- это те самые 2 553.32 руб которые накапали в тот вечер , те самые которые мне сказали будут компенсированы ( автомобилем я не пользовался - аренду завершил - фотографии как доказательство - умысла не завершать не было - так как были проведены все необходимые мероприятия - это так к сведению)
Позвонил в КЦ - сказали отказали и все присылали на «почту»- вы смеетесь ? У меня даже доступа к ней нет - она для спама - эра смартфонов -мессенджеров
Однако из долгового ЦЕНТРА - пришло сообщение по ВОТС АПУ - Да ? Где логика ?
Нету- Это Корпоративная культура данной компании и ее политика.
КИНУТЬ - друго слова у меня просто нет.
Мне ужасно обидно за
-компанию , банально что решили «кинуть» своего старого клиента - который принес бы в разы больше денег ( и приносил) из за 2500 рублей неустойки не по его вине. Недальновидные начальники - не на своих местах
Стыдно за компанию, что неудосужились даже позвонить\объяснить клиенту свою позицию - вести диалог - к слову о «постпродажном»обслуживании.И ВООБЩЕ сервисе. Сервис на нуле
Скинуть его еще и КОЛЛЕКТОРАМ согласно стопятьсотдевяностовоьсмому пункту договора не с компанией а Аренды.
Для меня шок.
- [ ] Вы - кто рассматривал и «кидал» меня в эту «долговую» яму и компанию думаете, что я не могу заплатить 2500р за авто если банально предыдущая поездка у меня вышла в 2 раза дороже ?
- [ ] Как вы просчитали что я не принесу денег в компанию ? Ведь другого логического объяснения нет
- [ ] Ааааааа ВЫ вообще не смотрели и не думали ! Правильно ?
- [ ]
Миссию и ценности компании на сайте я не нашел - видимо в планах. А так хотелось бы сравнить
Благодарю Уважаемый Делимобиль ! Вы получите свои денюжки-о которых я даже не знал ) - и не получите Клиента который приносил вам намного больше - банально денег материального -не говоря о нематериальном.
Репетиционные риски, которые вы понесли - чудовищно масштабны.
Так как, я свою лояльность к вам потерял - я на своем примере донесу до людей. Насколько «мелочной» может быть модель корпоративной культуры ДелиМ Мобиль !
Mosavtoshina
Moscow • Tire service
Save
Добрый день !
Решил выбрать компанию, для того чтобы купить себе летнюю резину. Реклама сработала , отзывы достойные.
А чего бы и не попробовать?
Интерфейс, сайт - все удобно.
В разделе о компании написано много громких слов - как все успешно! Да и довольны все !
Читается сквозь строки даже отдаленное понимание "Миссии" и "Ценности" компании.
04.07.2021 г. Сделал заказ
05.07.21г. мне перезвонил менеджер Антон - довольно приятный голос , подобранная скорость общения и тембр.
Обсудили доставку и я взял время подумать. Рассказал что можно держать связь по почте, через электронные ссылки, хотя для меня это не очень удобно.
На этом все.
Ссылки (возможно только у меня ) не открываются.
Через 20 минут до него уже было не дозвонится.
В это же звонке мне "оператор" сказала что Антон не корректно до меня довел информацию по срокам доставки , что она ему передаст со мной связаться ( "Пуска сам вам все обьясняет" )
06.07.21 г. Ни ответа , ни привета, как говорится. Параллельно мне на почту приходят ссылки для оплаты , хотя в заказе указано при получении. Меня , мягко говоря , это смутило.
Звоню снова сам.
Рассказываю ситуацию.
Опять не дозвонились. На этом уже я закипел. Прошу ответить мне на вопросы о качестве общения - на что мне просто дают понять , что я им вообще не интересен, хамят и логически вешают трубку.
Обидно и не приятно.
После "Антон" перезвонил все таки мне , и прикинулся "шлангом". Я не причем , у нас общение по ссылкам.
Отношение к клиенту , который первый раз пришел в компанию наплевательское и хамское. Будьте уверены , если руководство компании читает отзыв, что после таких впечатлений , я ,как клиент, не принесу вашему бизнесу самое главное - не обращусь к вам ВТОРОЙ раз.
Holiday Inn Miami - International Airport, an Ihg Hotel
Hialeah • Hotel
Save
Везде ремонт и доски , номера как дешевые Апартаменты , зато цена
MeatLav
Moscow • Cafe
Save
Очень вкусные бургеры , лучшее место в районе
Адекватный , доброжелательный персонал
Заезжайте
World Class
Moscow • Fitness club
Save
Правильно ли я понимаю, что клиенты - не являются корпоративной ценностью компании Ворлд Класс?
23.06 мной было написано заявление о возобновлении карты другу в связи с пандемией , мне было озвучено что согласование происходит несколько дней , что я прекрасно понял и принял .
25.06 мной был сделан звонок в отдел продаж Метрополис , с целью уточнения хода рассмотрения моего заявления.мне было озвучено что идёт последний этап и скорее всего вечером все будет готово - после чего мне было дано обещание перезвонить - согласовано или ещё не согласовано .
В 21.30 этого же дня , я понял что мне никто звонить из Метрополиса не собирается , я решил сделать звонок самостоятельно .
Дозвониться не удалось .
Оператором колл центра Екатериной было предложено мне оставить обратный звонок , но после моего вопроса перезвонят ли мне сегодня , как было обещано , последовал ответ -не знаю .
На вопрос : «только в моих интересах связаться с ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ ?
был получен короткий ответ : да .
Удивительное равнодушие :)
Теперь мне абсолютно не понятна политика компании !
-связаться с отделом продаж, как я теперь понимаю лишь в моих интересах , компания не заинтересована в привлечении Новых клиентов
-карту другу которую так пиарили при продаже сделать невероятно тяжело
,
чтож видимо последние события в Москве позитивно отразились на WORLD CLASS , продажах , удержанию клиентов , и можно порадоваться .
Плюс я понимаю теперь своего «друга» который попросил сделать ему пробник на месяц сначала , чтобы не покупать сразу абонемент . ( осторожность )
Мне не понятно для чего давать обещание и не выполнять его - это не в моих правилах , и я никогда этого не пойму .
Как факт , не важно согласовали это заявление или нет , если пообещали позвонить , то позвонили бы, и ситуации можно было бы избежать .
Подчеркнули так подчеркнули важность клиента .
До этого момента я был лоялен к компании и хвалил перед знакомыми.
Теперь же вопрос не однозначный .
Сегодня 26.06 я опять же сам позвонил снова в отдел продаж данного клуба , прокомментировать то что я написал выше не кому - руководителя на работе нет и девушки которая вчера работала тоже нет , в до претензионном порядке решить вопрос не удалось .
Итог : максимум что я смогу сделать для компании это молчать о ней , и не вспоминать эту ситуацию .
Прошу принять обращение , хотя бы для статистики - кто-то же занимается у вас ведением статистики ?
Moscow 2048
Moscow • Quests
Save
Задумка супер , игра супер
Поставил бы 5 звёзд , если бы меня не забыли в карцере на 30 минут и в дальнейшем я уже упустил ход квеста , и не смог уже влиться в ход игры .
Можно попробовать снова .
К тому же есть продолжение.
Metropolis
Moscow • Shopping mall
Save
Удобный большой тц , стараюсь ездить только туда - удобные Парковки
