DoubleTree by Hilton Moscow - Marina Hotel
November 2024 •
3
Хотели с женой завести традицию останавливаться каждый год на нашу годовщину в этом отеле, т.к. тут мы останавливались в день нашей свадьбы. Но не сложилось. Приехали на 1 день (9-10 ноября). Начало отдыха мы себе сами немного испортили - ошиблись при бронировании и указали номер с 2-мя раздельными кроватями вместо одной большой. Обнаружили уже когда вошли в номер. На стойке ресепшен девушка (представилась супервайзером) на просьбу посмотреть другой номер этой же категории с одной большой кроватью, очень категоричным голосом сообщила, что ничего сделать нельзя, потому что номера с одной кроватью и с двумя раздельными - это две разные категории, а раз мы бронировали с онлайн оплатой (после расспросов выяснили, что это в нашем случае значит через агрегатор), то значит должны жить там, где забронировали и никто ничего сделать не может. Сообщила нам, что такие правила и всегда лучше бронировать напрямую через сайт отеля. Что сильно удивило - это отсутствие у нее малейшего желания помочь нам (гостям). Просто нет и все, и тишина. Она не предложил сделать это за дополнительную плату, или отменить бронь через агрегатор и забронировать снова через их сайт (обычно ресепшн пытается найти выход из ситуации). В целом нас бы устроили нотки сожаления в голосе, что они ничего не могут сделать (понятно, что не она придумала эти правила), но нет. На вопрос можно ли хотя бы сдвинуть кровати, нам сказали самим это сделать. Про помощь какую-то физическую (мне не тяжело, просто привыкли, что без ведома персонала ничего никуда не двигаем) или про наматрасник постелить, чтобы щель между кроватями не ощущалась, даже речи не было. В общем что у нее хорошо получилось, так это донести до нас основную мысль «если ты бронировал через агрегатор, то ты в этом отеле второй сорт». Еще из того, что огорчило: 1. В выходные спа платный, о чем на агрегаторе при бронировании информации не было (указано, что доступ входит в бронь). Но, правда, на оф сайте отеля про это сказано. 2. Халаты были сильно потрепанные, с большими дырками, швы все протерты и в лохмотьях. Честно говоря такие стыдно должно быть вещать в номера. 3. Румсервис работает только до 23:00 Так мы и не поняли, это мы из-за свадьбы год назад не заметили этих минусов (было не до того), или за год все сильно изменилось. Если кратко подытожить - для комфортного отдыха условия в этом отеле есть, но заботы о гостях и сервиса в его истинном значении вы тут скорее всего не увидите
Massage Studio
June 2022 •
5
Иван, реальной крутой массажист. Очень внимательно проработал все мышцы. Редко когда такой эффект получал. Однозначно рекомендую
Mirika flower room
November 2019 •
5
Уникальное в нашем районе место с великолепным флористом и искренне желающим помочь своим клиентам директром!! Тот случай, когда можно смело довериться, и результат легко может превзойти ожидания! Лично я был приятно удивлен как самим букетом, так и его демократичной ценой. Уверен, если загляните, точно не пожалеете!