Rnk
March 2024 •
2
Двоякое впечатление оставило посещение салона. Накануне визита мне позвонил администратор для подтверждения записи (я была записана на 19:00). Я ее подтвердила. Затем администратор уточнила смогу ли я приехать раньше на пол часа. Я решила, что смогу скорректировать свои планы и согласилась перенести время. В день записи я приехала примерно в 18:26. Мне предложили присесть. Я обратила внимание, что мастер еще занята, но не придала большого значения этому, так как несколько минут еще было. Когда подошло время моей записи, мастер все еще была занята. И тут мне стало непонятно: то ли сотрудники забыли, что сами попросили перенести мою запись раньше, то ли кто-то из предыдущих клиентов опоздал и мастер вот-вот закончит. Однако прождать мне пришлось примерно 20 минут, мастер меня смогла принять только в 18:51. Я бы могла понять и принять такую ситуацию, если клиент, с которой работала мастер в мое время, была просто клиентом салона, а не его основателем. Выходит, что если кто-то из посетителей салона опоздал до нее, то она должна была бы понимать, что и ее время тоже сместится. В такой ситуации было бы неплохо проверить есть ли еще записи у мастера. Если же все сотрудники салона забыли, что сами попросили меня приехать раньше и, увидев свободное окно, решили занять его оказанием услуги основателю салона, то со стороны это выглядит очень некрасиво. Более того, если все понимали, что записи не могут быть приняты в назначенные сроки, то можно было бы хотя бы сделать звонок и предупредить об этом. Но звонка я не получила и когда пришла в салон ни администратор, ни кто-то другой из сотрудников не предупредил меня о том, что записи сместились и мне нужно будет подождать. Я просто сидела и наблюдала как мастер работала с основателем салона во время моей записи и меня никто не уведомил о задержке. Мастер, конечно же, принесла извинения за ожидание. За работу ей спасибо, к ней вопросов нет. Как клиенту, круто знать, что владелец бизнеса пользуется услугами в своем же салоне, это говорит о высоком профессионализме персонала, однако я бы не хотела, чтобы это было сделано ценой личного времени посетителей салона и конкретно моим.