Two Hearts
September 2024 •
5
Отличная клиника, превзошла ожидания. При входе сразу чувствуется клиентоориентированность - есть комнаты отдыха, в которых комфортно дождаться начала приема, есть отдельная комната для кошек. Был приятно удивлен проработкой мелочей. Например, у стойки администратора есть крючок, на который можно повесить собачий поводок на время заполнения документов, а при входе в кабинет к врачу сразу предложили отпустить собаку с поводка. Пришел с псом на МРТ по направлению из другой клиники - перед приемом рассказали, как все будет проходить, позвонили сразу после окончания исследования, были с псом до полного пробуждения и отхода от наркоза, после чего его отдали. Процесс хоть и занял примерно 3 часа, но сами забрали питомца, провели процедуру и вернули таким же, каким забрали. После МРТ привел пса в эту клинику на прием к ортопеду. Прием также прошел на высшем уровне. В итоге - весь персонал был деликатным и вежливым, все хорошо сделали свою работу, нет ни одного момента, который бы мне не понравился. Я остался доволен.
Veterinary clinic of Dr. Sotnikov
September 2024 •
1
Главное что нужно знать об этой клинике - здесь только зарабатывают деньги. Заплатив цену выше рынка, вы получите отношение хуже, чем в поликлинике и вам очень повезет, если врач вам уделит больше 5 минут времени на приеме. Клиника работает также в режиме живой очереди, и на приеме чувствуется, что главный приоритет врача - избавиться от вас быстрее и пойти к другим пациентам. Я записался на прием, когда у моего пса заболела спина. Ассистент взяла анамнез с моих слов, но записала все равно с ошибками. Потом позвала врача. Доктор Липенков Дмитрий Викторович провел осмотр, делая ужасно больно псу в тех местах, где предполагалось заболевание. Он не останавливался до тех пор, пока пес не начинал визжать. Учитывая что пес 45кг, заставить его визжать довольно трудно, однако, я уверен что и полностью здоровым он так же отреагировал бы на подобное отношение. В итоге доктор был с нами в районе 3 минут и за 3.200р мы узнали, что у питомца болит спина (ровно с этой жалобой я и пришел). Далее нас направили на МРТ, но перед этим анализ крови за 6т.р. Хоть у них на сайте и написано, что МРТ в соседнем здании и его можно сделать сразу, однако без анализа крови, который длится 6 часов вас туда не пустят. Т.к. я хотел сделать МРТ в тот же день, я записался на ближайшее подходящее время на другой конец города. Во время диалога по телефону с Алексеем я согласовал все детали - дату, время, адрес, имя питомца и владельца, вес, цену и остался только вопрос по диете. Для этого меня переключили на анестезиолога для консультации, после которой она положила трубку. Приехав ко времени на другой конец города я узнаю, что меня не записали. Что мне нужно было еще раз позвонить и подтвердить свою запись. При этом сотрудник вела себя так, как будто я идиот не смог "правильно" записаться. Она еще раз рассказала про диету и про центу на МРТ. И цена меня очень удивила. Изначально ассистент врача назвала цену за 2 зоны в районе 20 т.р. Прайс клиники на вес собаки указывал на 25т.р. Сотрудники МРТ уже сказала 30т.р. На мой вопрос почему 30, она ответила что это с учетам контраста. На мое возражение, что врач в карте указал без контраста, ответила - это уже внутри решается нужен контраст или нет. Возможно бы сделали без контраста, но предыдущий опыт в этой клинике подсказывал что если не оговорить заранее, сделают по максимальной цене, не важно, нужно это или нет. Я был шокирован от такого обращения. В итоге сделал МРТ этих же 2х зон в другой клинике за 17т.р. и перешел к их врачам, с человеческим отношением, где никто не ленится объяснить, что они делают, зачем, что будет, если этого не сделать и какие есть альтернативы, без вымогательства. На МРТ не выявлено никаких нарушений. И это мне говорит о том, что доктор Липенков Дмитрий Викторович садист, который отправил меня на ненужное дорогостоящее обследование. Необоснованно сделал очень больно моей собаке и назначил обезболивающее и противовоспалительное только после нескольких просьб как-то облегчить жизнь собаки на время лечения. В итоге - из всего взаимодействия в клинике хорошо выполнили свою работу только 2 человека - сотрудница, которая брала кровь и ставила катетер, и сотрудница call центра Нина, с которой я несколько раз общался для записи и отмены. В остальном - замученные сотрудники на ресепшене, которые даже вчетвером не справляются с очередью, доктора, заботящиеся только о увеличение количества приемов на единицу времени, хамское отношение и цены выше рынка. Категорически не рекомендую.
Сима-ленд
July 2019 •
1
Крайне не доволен службой доставки. При оформлении заказа выбрал адресную доставку (физическое лицо, до квартиры) мне сообщили, что со мной свяжутся для уточнения даты и времени доставки. Со мной действительно связались, и предложили на 4-е число вместо 9-го. И уже после этого выслали смс, что заказ приедет в промежутке с 13:00 до 16:00, что для меня крайне неудобно. Только после звонка узнал, что клиент никак не может повлиять на время доставки (это не стало бы проблемой, если бы об этом сообщили заранее. Если решили оптимизировать бизнес-процессы, обязательно при этом ухудшать сервис?) После того, как я сообщил, что в это время не смогу принять - мне предложили перенести на другой день, также без возможности выбрать время доставки, но еще и заплатить неустойку. Возможно для юридических лиц и удобно, принять заказ в любой день и в любое время, но могли бы сразу сообщать о том, что день доставки нужно полностью освободить.