Ladoga
July 2024 •
5
Здесь точно не стоит искать каких-то шикарных условий проживания. Самые непритязательные номера с минимальными удобствами, но завышенных ожиданий у меня не было. Но на самом деле хочется поблагодарить персонал за то, что наши проблемы старались услышать, пойти навстречу и максимально помочь. А ещё вкусные помпушки в кафе :)
Cosmos St. Petersburg Pulkovskaya Hotel
July 2024 •
2
Негативный отзыв не связан с номерами и стандартным сервисом в отеле - с этим всё нормально. Негативный отзыв связан с реакцией сотрудников отеля на ситуацию, которую они же создали. Я бронировал номер на трех человек. На официальном сайте самого отеля предлагались номера на двоих и одно дополнительное место в этом номере. То же предлагалось в "Яндекс Путешествия". Я также предварительно позвонил в отель, где мне подтвердили возможность дополнительного места в таких номерах и сообщили, что это раскладушка. Меня это устраивало. Уже в отеле при заселении сотрудник сообщил, что отель этот номер решил разбить на два разных номера бесплатно: вместо одного номера на троих я получаю два двухместных номера без дополнительных мест и без доплаты. Но меня разделение не устраивало, пусть и за бесценок. Я сообщил сотруднику, что это не соответствует изначальным условиям бронирования (которые ещё и оплачены были) и что отель сам подтверждал дополнительное место в двухместных номерах. Сотрудник сказал, что ничего сделать не может, что у них не хватает раскладушек и что отдел бронирования вообще не в курсе ситуации. Так как я бронировал и оплачивал номер через "Яндекс Путешествия", то обратился к ним в поддержку. Им вопрос решить не удалось, хотя помочь они старались. Я понимаю и принимаю, что для многих такое разделение покажется даже плюсом, а не минусом, но в данном конкретном случае я хотел один номер, а не два разных (иначе бы бронировал два разных номера изначально). Я также осознаю, что в таком большом отеле очень много хлопот и что моя проблема для отеля идёт по самому низкому приоритету. Но тем не менее мне было неприятно в отеле с четырьмя звездами столкнуться с таким равнодушием. Меня не уведомили заранее о невозможности проживания в одном номере, мою ситуацию на месте даже не попытались обсудить и поискать какие-то варианты. Меня проигнорировали и поставили перед фактом, а также вывалили свои внутренние процессные недоработки наружу. Я не знаю, почему ресепшен считает, что отдел бронирования не в курсе ситуации, но вроде бы это и не моё дело - лезть во внутренние процессы. Тем не менее ресепшен предпочел сосредоточить внимание на этом, а не на поиске компромисса. Не собираюсь проецировать действия конкретно этой ветки сети отелей на всю сеть, но желания возвращаться сюда теперь нет. Бронировать другие отели этой сети также теперь буду с опаской.
Moyville
January 2023 •
5
Приятно удивлён приветливостью и доброжелательностью персонала. Ответили на мои вопросы, стандартную уборку сделали качественно. Также есть чай/кофе и вендинговый аппарат, чтобы немного подсластить ожидание.
Geely Favorit Motors Mkad
January 2023 •
5
Процесс покупки прошёл хорошо, на все вопросы ответили, помогли разобраться с сигнализацией.