Ужасные очереди, постоянная проблема. Если не можете обеспечить необходимое количество сотрудников может стоит организовать работу приложения, так чтобы клиент мог выполнить необходимое действие там? Пришёл закрыть счёт, пока сидел в очереди убедился в правильности своего решения.