Rechnoy
December 2023
1
Прохожу ТО и ремонтирую тут уже не первый автомобиль. До настоящего времени всё устраивало. Но последний случай заставил полностью пересмотреть оценку: BMW G32, замена масла и фильтра. При получении автомобиля мною была выявлена неисправность водительского стеклоподъёмника - не было реакции на нажатие клавиши. Сотрудники забрали автомобиль, сообщили, что если причину неисправности не удастся установить, то придётся машину оставить до завтрашнего дня. Стоит отдать должное - долго разбирались, после консультаций по телефону сделали некий "сброс" в блоке, после чего стеклоподъёмник заработал. Денег за эти манипуляции не взяли. На следующий день мною была выявлена абсолютно аналогичная неисправность со сдвижной шторкой панорамной крыши - нет реакции на нажатие клавиш. Записался, приехал. Довольно быстро провели адаптацию, после чего всё заработало. Сообщили о необходимости оплаты. На мои доводы о том, что автомобиль эксплуатируется мною длительное время и до приезда в сервис никаких глюков с электрикой не было, менеджер сообщил, что это всё "совпадения" и "может скачок напряжения в бортовой сети", а также "если у вас колесо спустило бы, вы бы тоже к нам приехали?". Я повторил, что до приезда всё было полностью исправно (если было бы по-другому, то я наверняка бы попросил это отремонтировать), на что получил ответ о том, что менеджеру об этом достоверно неизвестно. Таким образом, выходит, что клиент заведомо лжёт сотрудникам сервиса, если не доказано обратное. Понимаю, что связь выглядит нелогичной: замена масла, после начинаются глюки с электроникой. Но для меня факт остаётся фактом: ТО, начинаются глюки (возможно была снята клемма с аккумулятора, поскольку именно после этого необходимы адаптации). Расплатился, попрощался, но осадок остался. Дело не столько в деньгах, сколько в неклиентоориентированном подходе, который наносит ущерб репутации сервиса намного больший, нежели та сумма, которая мною была заплачена. Кроме того, линия поведения сотрудников сервиса выглядит непоследовательной: если клиент заметил косяк сразу, то исправим, бесплатно. Если аналогичное появляется на следующий день, то открывается простор для теорий) Как итог, на всё мною потрачено в общей сложности больше половины дня, а также заплачены деньги - на мой взгляд, необоснованно.