Chzhud-Shi
November 2024 •
3
Иногда качество сервиса со стороны некоторого персонала оставляет желать лучшего. Минусы, которые возмутили и огорчили: Со стороны девушки-массажистки было не самое уважительное отношение. Общалась "свысока" и в пренебрежительной манере. Один сеанс массажа был проведен в целом с удовлетворительным отношением с ее стороны. Но два других оставили неприятные впечатления. Удивительно, что при этом у этой массажистки больше всего отзывов на сайте самого сервиса. И все как один на пятерку. Я им вначале поверил, а потом разочаровался. Она была недовольна, что клиент записался не на тот, по ее мнению, тип массажа. У нее в перечне видов массажа их было указано несколько и новый клиент откуда-то должен точно знать, как именно она делает общий массаж и что вместо этого человеку нужен миафасциальный. Да среднестатистический человек вообще не знает, что такое миафасциальный массаж. Кроме того, человек пришел на расслабляющую процедуру, чтобы расслабить напряжение, а тут его начинают отчитывать - странный подход. И обязан ли клиент, не являющийся специалистом по массажу, понимать доскональную разницу в этих двух видах массажа? Тоже самое в процессе массажа - специалист отчитывал за мышечные напряжения в каких-то зонах. Но разве клиенты на массаж приходят для того, чтобы массажист отчитывал за напряжение? Также в некоторых моментах, в том числе в организационных - с ее стороны было НЕ самое уважительное отношение. Ладно еще по отношению к мужчине, но у нее была и моя супруга, и в начале и в конце сеанса она сказала, что на то, чтобы раздеться/одеться у вас время как в армии, и что «знаем мы вас» (клиентов), «с вами только так и надо, как в армии». С этими словами чуть ли не выгоняя из кабинета после сеанса. Такой подход может мужчине еще может подойти, но вот женщинам... Да может и какого-то мужчину может удивить. Так как даже в поликлинике по ДМС, где цены на массаж бывают намного более экономные, обычно говорили «сразу после массажа резко не вставайте, полежите некоторое время и потом спокойно одевайтесь». А от центра, где цена за массаж может быть в 2-3 раза дороже, уж никак не ожидаешь, что клиента могут выгонять из кабинета почти тут же. Еще к тому же без извинений за доставленное неудобство, а с отношением, будто такой подход к клиенту - в порядке вещей. Цель процедур, таких как массаж, на мой взгляд, - это чтобы клиент расслабился. А если тут же после этого его заставляют быстрее освободить кабинет и его почти выгоняют - то это противоположно расслаблению. Также когда еще человек не до конца оделся, сотрудник может открыть дверь настеж. Тоже странный момент. Этот жест подразумевает, что сотрудники не против, если клиенты будут выходить полураздетыми? Или что он значит? Мне другой сотрудник сказал, что не хватает кабинетов. Но в таком случае вероятно можно было бы рассмотреть вариант аренды еще одного филиала, может быть даже не в самом центре, чтобы цены на аренду были пониже, и возможно от этого и цены на сеансы могли бы быть экономнее. Что могло бы быть выгоднее всем сторонам. А не выгонять клиентов после расслабляющихся процедур из кабинетов в часы-пик. Люди платят немалые деньги, чтобы расслабиться. И явно не для того, что их потом выгоняли и проявляли такое не совсем уважительное отношение. Потом я случайно услышал, как та девушка-массажистка громко ругалась с кем-то из других сотрудников. Крича на другую женщину - видимо ее коллегу. В общем, удивительно, что такой уважаемый центр позволяет своим сотрудникам такое поведение. Хотелось бы, чтобы организаторы подумали, в частности, о наших милых дамах. И обеспечили им возможность комфортно собираться после расслабляющих процедур. От этого и нам, мужчинам, было бы только лучше.