5 Element
November 2021 •
1
Добрый день. В своём отзыве, к сожалению, не смогу передать словами все разочарование и 2 с половиной месяца сплошного негатива, которые испытываю после совершения покупки в этом магазине. Давно мечтала о вертикальном пылесосе. Как вы знаете цены на разные модели и марки очень сильно отличаются (начиная от 100 руб и до 2 000 руб и более). Продавец консультант разрекламировал LG GoldZero модель А9ESSENTIAL, стоимость 1 260 руб +Программа Защита+2, стоимость 200 руб. 21 августа 2021 (суббота) я совершила эту покупку. В этот же день начала его эксплуатацию, убрала 1 комнату, начала 2-ую, в которой пылесос втянул тюль. Так как я не слышала удар, то предполагаю, что рефлекторно я отдернула руку и возможно соприкоснулось о батарею. Закончила убирать 2 комнату, выключила. При желанию убрать мусор с ковра в коридоре, пылесос не смогла включить. Сначала предположила, что разрядился аккумулятор. Поставила на зарядку. Вечером попробовала вновь - в ответ тишина. Я так расстроилась, что даже не заметила мех. повреждение - царапина ( максимум 2-3 мм) с вмятиной (глубиной максимум 1 мм) на регуляторе мощности. Это мне показали уже на следующий день в самом магазине. И поэтому от неожиданности и расстройства, что это могло привести к полной потери дееспособности пылесоса, я не успела даже сфотографировать это повреждение. ( Теперь хочется, чтобы это прочли те, кто захочет приобрести этот товар. Ведь, извините, я не вазу хрустальную купила, а вещь, которой надо выполнять работу даже с использованием физической силы). При обращении по Программе Защита+2 никто не предложил аналогичную по функциональности технику, на время ремонта. Спустя месяц мне сказали, что я должна была сама потребовать об этой услуге (которая предусмотрена этой программой). Сегодня 6 ноября 2021 года, в очередной раз мне по телефону (звоню уже в 7 или 8 раз сама в магазин) сообщили, что ремонт продлён ещё на неделю. С 22 августа до сегодняшнего дня прошло 76 дней. На вопрос, сколько максимально может занять ремонт пылесоса, слышу один и тот же ответ, что договором по Программе Защита+2 данный срок не ограничен и сервисный центр может в одностороннем порядке продлевать этот период (так можно предположить, что ремонт может продлиться и 2 года и более, пока длится период Программы Защита+2). А видимо вещь, которая по своему назначению выполнять "грязную", тяжелую работу, оказалась такой хрупкой, что возможно после очередной часовой эксплуатации и маленькой царапины, она опять перестанет работать. Но ведь для магазина невыгодно на протяжении 2 лет ремонтировать одну и ту же вещь (всего лишь за 200 руб, уплаченных единыжды). После чего напрашивается вывод, что сроки ремонта затягиваются умышленно. При просьбе получить контактный телефон сервисного центра, слышу одно и то же, что не предоставляем, так как там ничего нового не сообщат. Согласно договора программы, я якобы ничего не смогу никому предъявить. Могу ещё много писать, но чтобы не перегружать вас информацией, мне хочется лишь оставить советы. Первое, не слушайте сказки продавцов консультантов о всех прелестях их товаров ( в моём случае пылесоса, модель и марка указана выше), лучше отойдите в сторонку и прочтите отзывы на форумах реальных людей, кто эксплуатировал вещь. Ведь ни один консультант не расскажет вам про те проблемы, с которыми вам придётся столкнуться в будущем, что сервисные центры лишь в столице, что оригинальные запчасти и детали вы будете ждать месяцами и что юридически вы вообще не защищены. И, второе, подумайте: нужна ли вам эта программа, если возможно ремонт обойдётся за копейки и в согласованные с вами сроки в сервисе, который вы найдёте сами.