Atrium
October 2023 •
1
Отдыхали в отеле с 20 по 22 октября всей семьей - 2 взрослых, ребенок 8 лет и ребенок 3 года. Номер 906 - студия. Приехали в отель второй раз...в каком восторге мы находились после первого раза, и с каким разочарованием уезжали в этот раз. Единственное, что осталось неизменно хорошо - это вид из отеля и сам номер...но это сложно испортить... При заселении на ресепшене было видно, сколько гостей будет в номере...но почему то в самом номере был 1 комплект полотенец...ничего из косметических принадлежностей не было...и самым неприятным сюрпризом было то, что для детей не было постельного белья...и за них еще надо было заплатить по 40р в сутки...то есть сверху еще 160р!!! Серьезно?! При такой стоимости номера еще и платное постельное для детей??? Не крутовато? После звонка на ресепшен через 20 минут принесли 1 комплект белья...спрашиваю где второй? Ответ горничной: "На ресепшене сказали, что один нужен"...к кому вопрос: к горничной или к ресепшену? Спа...перенаполнено людьми, шезлонгов не хватает, люди стоят на проходах и жадно ждут, когда кто нибудь освободит этот шезлонг...и потом летят за ним, как ненормальные...так может стоит поставить больше шезлонгов? Или ограничивать количество человек, которые могут одновременно находиться в аквазоне... Дальше...опять же спа...в первый день пошли туда с детьми в 20.00...на ресепшене спа девушка с деловым видом сообщила, что с детьми можно посещать до 18.00...но сделала одолжение, пропустила...так вот опять вопрос: почему на ресепшене при заселении никто не сказал, правила пребывания с детьми...опять же вопрос к ресепшену! Уборка номера...табличка об уборке номера висела на ручке с 11 часов утра...горничные демонстративно обходили и делали вид, что не видят...в 18 часов позвонили на ресепшен, попросили хотя бы вынести мусор...пришли в номер в 21 час, как было не убрано, так и осталось...пришлось звонить на ресепшен и уже в требовательном тоне просить вынести мусор! В 22 часа в номер залетает вообще непонятно кто, с краснющими глазами,в прокуренной одежде и говорит: да не вопрос, сейчас уберу номер...в 22 часа?! У меня уже дети спали в это время...но мусор вынесли, спасибо... Чтобы пополнили воду и чай, которые нам должны пополнять ежедневно - опять же надо звонить на ресепшен... В этот раз у меня было стойкое ощущение, что все время мы общались с ресепшеном! Я и правда должна этим заниматься на отдыхе и за такие деньги?!!! Ну и последней каплей был сладкий "комлимент"для Лизы в честь ее Дня рождения🙈...о которым опять же 3 раза пришлось напоминать через ресепшен))) и получили мы его при выселении на стойке ресепшена🤪 в контейнере!!! без оформления, просто кусок запеканки...ну извините🙈 Итог: персонал не обучен общению с клиентами, клиентоориентированности - ноль, такое ощущение, что в отеле ты всем что то должен...банальной улыбки не дождаться...не можете работать на поток? Так может стоит задуматься? Уважаемое руководство отеля! Обратите внимание на персонал, качество оказываемых услуг, обучите ресепшен общению...у вас очень красиво все написано на сайте и инстаграмме, но по факту - это просто нервотрепка...пребывание в вашем отеле не оставило никаких приятных впечатлений...стоимость выросла в 3 раза, а качество услуг снизилось на 300%... Ааа, и да...у вас в инстаграмме пост от 14.10...про шоколадки для каждого маленького гостя при выселении...ни одной не увидели😁 закончились? Или только для рекламы?🙈 нет слов... На сайт отзыв невозможно добавить) закрыли эту услугу?) Смешно)