Miratorg
November 2024 •
2
Приходя в период времени 11.00-11.30 часто сталкиваюсь с тем, что в отделе выпечки никого нет. Приходится тратить свое время (хотя утром все торопятся на работу)- ходить, искать сотрудников, отвлекать кассиров, чтобы кто-то выдал большой стаканчик для кофе (что за жлобство-почему нельзя оставить их в открытом доступе, как лежат у вас крышечки или палочки для размешивания? Потому что сотрудники где-то бродят и не доглядят за тем, что кто-то нальет себе кофе бесплатно??). А сегодня так и вовсе сотрудница отдела с выпечкой лениво выплыла и увидев, что ее ждут у кассы, повернулась спиной и сначала доделала свои дела, а после равнодушно сообщила, что у больших стаканчиков для кофе сегодня нет крышек (!!). Никаких скидок для постоянных покупателей по этому поводу в качестве извинений не было и в помине, как и каких-либо эмоций от сотрудницы. Никакого сожаления, никакой боязни потерять клиента. Прямо повеяло от этого отношения совком... Ноль заинтересованности в людях. Хотелось бы увидеть реакцией на этот отзыв не стандартную отписку, которую здесь пишет организация под каждым негативным отзывом (ведь их порядочно и в них уже обращали внимание на поведение персонала), а конкретные изменения в тех моментах, на которые я указала!
Globus
September 2024 •
3
Зашла вчера в Глобус купить ребёнку редкую тетрадку в частую косую линейку. Торопилась очень и было некогда пересматривать все представленные там тетради в ее поисках. Начала искать работника магазина, чтобы мне помогли. Ни одного в пределах видимости не обнаружила. Пошла на стойку информации. Там была единственная работница, видимо сильно уставшая женщина с покрасневшими глазами. На мою просьбу найти кого-то, кто знает ассортимент магазина, она ответила что никто мне не должен помогать, потому что Глобус - магазин самообслуживания, где клиенты должны соответственно обслуживать себя сами. Я была удивлена такому неклиентоориентированному отношению и культуре обслуживания, когда в магазине нет сотрудника, который укажет, куда складывался тот или иной товар (кстати в итоге оказалось, что такие тетради лежат в неочевидном месте, отдельно от основного ассортимента). Мне пришлось несколько раз настаивать, не смотря на явное недовольство работницы информационного отдела (тк тетрадка нужна была моему ребёнку как можно быстрее). И тогда, после томительных минут ожидания, ко мне, не торопясь, выплыла другая сотрудница, которая рассказала, что нужные мне тетради разобрали. ...Ушла с неприятным осадком, пришлось бежать, т.к. из-за долгих поисков в Глобусе опоздала по делам. После этого визита неприятное послевкусие и недоумение. Подскажите, специалисты из Глобуса, как всё-таки предполагается справляться вашему клиенту с поиском конкретного товара? Понятно, что отдел с нужным товаром, клиент уж как нибудь найдет, а вот если в отделе сыров, скажем он не может найти конкретный сыр, у кого ему узнать, есть ли такой, какой ему нужен и где он лежит?
MTS Reshenija dlja doma
August 2024 •
2
Претензия к сотруднице офиса Вернадского 21к3: обратилась 19.08.2024 10:04 (талон Е501). Сотрудница изначально была неклиентоориентирована, не услужлива (в то время как она является лицом компании, осуществляя общение с людьми)- бубнила под нос, не проявляла заинтересованности в клиенте, закончила разговор, игнорируя расспросы, потребовала освободить место для следующего. Не владела выдержкой и информацией в достаточном объёме, чтобы урегулировать вопрос. На требование предъявить свои данные для написания жалобы помахала бейджиком перед лицом и отказалась назвать их или дать сфотографировать, что написано на бейдже.
Beauty studio Kukla
October 2023 •
5
Очень скромный по размерам, но уютный салон. Приветливая администраторка. Очень милая парикмахер Инна придала форму волосам, чутко реагируя на мои пожелания. Кресло бы только поудобнее, но обслуживанием и творением мастера, атмосферой салона я очень довольна.
Loft 6-1
November 2020 •
5
Праздновали день рожденья ребенка. Идеальное место. Чисто, уютно, комфортно: есть санузел с душем (причем я позавидовала отделке), есть отдельная комната со столом и кудером (там же расположены многочисленные полки с настольными играми)+ закуточек с кухонькой, где есть все необходимое (раковина, холодильник, чайник, вода бутилированная, наборы одноразовой посуды- нам хозяйка, кстати, предложила праздничный набор тарелок и стаканов- бесплатно). Безумно удобно и продуманно в пользу клиента. В основной, самой просторной комнате есть кресла -подушки, полулёжа в которых так удобно смотреть тамошний огромный телек или резаться в Плэйстейшн. Специально по нашей просьбе хозяйка приобрела дополнительные пульты к приставке (нам это ничего не стоило). Детям очень понравился настольный футбол и конечно резанная бумага, предложенная хозяйкой с большой скидкой-это был вообще хит вечера: дети в ней купались, прыгали, зарывались, кидались ею. Хозяйка бесплатно устроила ребятам квест, а потом дискотеку с небольшим стробоскопом.
Sergio Pizza
September 2020 •
5
Сегодня доминос оказался перегружен и я обратила внимание на пиццерию возле дома. На сайте выбор большой, можно менять ингредиенты в выбранной пицце, есть выбор суши. От заказа до готовности оказалось 20 минут+ 10 минут пошла забрала=как в том же Доминосе по времени (но и доставка есть). Выбор по способам оплаты тоже есть. В подарок вручили бутылку кваса и 6 крупных роллов на пробу. Пицца на наш вкус оказалась очень приятная (как сказал ребенок "во рту тает", сытная.
Gostiny Dvor
August 2020 •
5
По пути в Москву замучились искать нормальный отель и уже обессиленные заехали в первую попавшуюся гостиницу: Гостинный двор. В 5 утра приняли как дорогих гостей: радушный администратор провела в номер люкс (разрешили снять половину-так дешевле). Номер со свежим ремонтом и всем необходимым (включая даже набор с одноразовыми зубными щетками и пастой). Нам было сообщено, что мы выкупили номер на сутки, а посему мы должны выезжать не в полдень, а течение этих суток (то есть нам дали полноценно выспаться не смотря на то, что мы заехали под утро). Парковка в теньке, днём сели в прохладную машину. Утром мы получили прямо в номер (!!) очень приятный завтрак блинчики и сосиски с гречневой кашей (причем нам заранее было сказано, что завтрак нам подадут в любое удобное время)... муж взял визитку отеля на будущее- обнаружилось, что здесь есть и сауна с небольшим бассейном.Одним словом мы будем рекомендовать отель нашим знакомым и скорее всего будем останавливаться здесь в последующие наши путешествия по м4.