Акрополь
July 2024
1
Непригодный зал для прощания. Непрофессиональный и равнодушный персонал. В процессе срочной и внезапной подготовки к похоронам особо некогда разъезжать по городу и осматривать разные варианты залов для прощения. По пути из морга заехали в зал похоронный дом «Акрополь» на Первомайском пер. 1/1. На первый взгляд зал показался нам вполне приличным. В центре зала расположен мраморный постамент для гроба, над изголовьем которого висит телевизор. Администратор сказала, что можно будет принести фотографии умершего на флэшке и они будут в режиме слайд-шоу транслироваться во время прощения. Справа от постамента на подоконнике за шторой стоит музыкальный центр. Администратор пояснила, что можно будет включить музыку, которая будет тихо звучать фоном во время прощения. Я попросил включить - играла приятная печальная композиция - одобрил её. Поднялся на второй этаж к начальнице и оплатил завтрашнее 45-минутное прощание с моим отцом. На следующий день приехали с женой в зал прощаний за 20 минут до начала церемонии. Гроб с телом моего отцом уже стоял на постаменте. Это сильное впечатление... Отдал сотруднице флэшку с фотографиями отца. Она начала крутиться возле телевизора у изголовья гроба, пытаясь запустить слайд-шоу. И так и сяк пробовала, и пультом пыталась и батарейки меняла. Я спросил, есть ли у них hdmi кабель, чтобы запустить слайд-шоу с моего ноутбука. Кабеля не нашлось. Девушка продолжили свои тщетные попытки включить слайд-шоу с помощью пульта. Очень мешала своим присутствием сосредоточиться на предстоящем событии. В фойе начали собираться люди с цветами и венками в ожидании официального начала прощания. Мне пришлось подняться на второй этаж к начальнице этого заведения, чтобы она пригласила вчерашнего администратора, которая знает, как включать телевизор. Народ всё прибывал. В итоге мне пришлось просить сотрудницу с пультом от телевизора включить музыку и уже в конце концов оставить нас наедине с покойным. Теперь начались её хаотичные попытки включить музыкальный центр и бесконечное пролистывание треков в поисках нужной композиции. Мне пришлось вновь идти к начальнице на второй этаж и требовать включить ту музыку, о которой мы договаривались вчера. Наконец-то пришла вчерашняя администратор, которая стала помогать своей коллеге разобраться с музыкой. В итоге они включила совершенно другую мелодию и начали меня убеждать, что вчера я одобрил именно её. Вся это бесконечная суета возле телевизора и музыкального центра в изголовье гроба происходила в присутствии всех собравшихся проводить моего отца в последний путь. Не та музыка звучала громко и неуместно. В итоге я потребовал от сотрудниц, чтобы они выключили музыку совсем и покинули зал прощаний. Они раздражённо фыркнули и наконец-то удалились. Отец у меня один и хороню его я в первый и в последний раз. Я готов был заплатить за аренду этого зала в 2-3-5-10 раз больше, лишь бы только всё прошло гладко и достойно. Для меня это было важно, но для сотрудников «Акрополя» церемония прощания с покойным - это, видимо, набившая оскомину ежедневная рутина. Поэтому они и позволяют себе подобное непрофессиональное поведение в дополнение к низкому уровню сервиса и полному отсутствию клиентоориентированного подхода. P.S. В добавок ко всему «Акрополь» находится в очень шумном месте, на развязке дорог. Если закрыть окна, то шума не слышно, но уже через 5 минут в помещении дышать абсолютно нечем. В зале, где на прощание собираются десятки людей, кондиционер попросту отсутствует. Если открыть окно, то шум дороги становится доминирующим звуковым сопровождением церемонии прощания с умершим. Если окно закрыть, то к покойному от жары и удушья могут легко присоединиться ещё несколько человек.