subscribers

subscriptions

17.4K

views

Маникюрная № 1

September 2024 •

Изначально, хочу отметить, что студия в первый визит (это было в августе) мне понравилась: приятный интерьер, оформление входной группы классное, грамотный администратор, топ-мастер Софья умничка (слышит клиента, качественно и быстро делает свою работу). Но испортить впечатление о студии может один неприятный визит, в данном случае, к топ-мастеру Ирине. Сегодня я разочаровалась в этом салоне. Спорить с клиентом — это дно. Я думаю, что произошло недопонимание и мастеру нужно было без НАГЛОСТИ объяснить мне, что она по сути делает именно ту услугу, которую я просила, но просто другим методом (не тем, что я делаю более 4 лет и к чему привыкла). По итогу, у меня всё равно осталось впечатление, что мне сделали не то и не так — посмотрим сколько я с этим покрытием прохожу. Не спросить клиента какой топ он хочет (матовый или глянец), а сделать на свой вкус — это минус. Плохо обработать кутикулу; неравномерно нанести базу; по бокам ногтя залить до кожи топом, а у кутикулы оставить по миллиметру отступа — это не уровень топ-мастера. Когда я пыталась объяснить администратору свое недовольство выполненной работой и техникой, Ирина снова начала нагло спорить и перебивать меня. Я попросила не спорить со мной и посоветовала (в силу рода своей деятельности я знаю как НЕЛЬЗЯ отвечать на возражения потребителя) лучше ей так не разговаривать, ведь это портит репутацию салона — а надо мной посмеялись… в прямом смысле посмеялись. В первый раз я столкнулась с таким сервисом. Возможно это единичный случай и мне просто не повезло сегодня с мастером, ведь с Софьей процедура прошла отлично. Но клиента вы потеряли. В наше время, когда такая большая конкуренция на рынке, ваше отношения к своим клиентам — это позорище.