Александра А.
4
0
subscribers
0
subscriptions
10.8K
views
Ужасная точка продажи и делает ее таковой продавец - обманывает покупателей, неоднократно подсовывала не те газеты, которые я просила, а дороже! Это обнаруживалось уже дома, приходилось идти менять, а меняет она их неохотно и при этом еще и хамит. Может вообще не продать печатную продукцию, если видит, что пришел с мелочью, а не с крупными купюрами. Редакции печатных изданий стоило бы знать, что их выпуски не продаются потребителям из-за таких вот продавцов. Свинство, хамство!
Осталась недовольна сотрудничеством. На этапе продажи услуги активно общались, отвечали на вопросы, были учтивы, и говорили «не волнуйтесь, проблем не будет, визу дадут, у нас уже был опыт работы с такими клиентами, все было хорошо. Да, наши услуги стоят дороже, но понимаете, мы же несем такую ответственность…». На это все я и купилась. Документы отправили в понедельник, на оформление срочной визы было 3-4 дня. Я спрашивала о результатах, писали, что ответа нет, но виза может выйти и на выходных. Вылет у меня в понедельник. Ну ок, ждем. О том, что отдел исполнения в выходные не работает, меня почему-то не предупредили. Все выходные пыталась до них дописаться - бесполезно, естественно, 2 дня в слезах и на нервах. В понедельник утром (уже в рабочие часы!) до агентов было не дописаться, не дозвониться. Получается, что выйти с ними на связь, когда ВАМ нужно - практически невозможно. При звонке по телефону с сайта попадаешь на горячую линию и можно висеть и 20, и 40 минут без ответа… В итоге, о том, что по визе отказ я узнала за 4часа до вылета! И то, только после того, как мои друзья и родственники стали помогать мне с ними связаться, тк я находилась в Москве (в городе вылета) мне пришлось просить подругу поехать к ним в офис вместо меня, потому что я висела на горячей линии без ответа и все!
В итоге подруга смогла до них дозвониться в отличие от меня, и после ее звонка я еще ~1 час ждала ответа есть ли виза! Потому что отдел приема заявок и отдел исполнения не имеют связи друг с другом! Понимаете какой балаган? И представьте мое состояние в этот момент! То есть агенты даже не помнят когда у их клиентов вылеты - им просто все равно. Когда со мной все-таки вышли на связь оказалось, что отказ пришел в воскресенье. Знаете, я предпочла бы узнать об этом сразу, а не тогда, когда я в понедельник в суматохе пыталась купить себе новые билеты, потому что агенты слишком долго не выходили на связь, я понимала, что не успею вылететь и бронь моих старых билетов сгорит. К слову, «возврат средств в случае отказа в визе», как написано у них на сайте, не осуществляется, мне лично никто ничего не вернул. «Бесплатная переподача документов в случае отказа в визе», которую мне обещали на этапе продажи услуг, оказалась платной (за услуги консульства). Но поскольку на этапе подписания документов было четко сказано «под ключ, без каких-либо доплат», я решила об этом напомнить и мне сразу сказали «хорошо, для вас переподадим без доплат». Так доплата нужна или нет, правила для всех едины или варьируются от клиента к клиенту? Ну ок. Также на этапе оформления документов говорилось, что в случае отказа они учитывают замечания консула и потом перепродают. Но оказалось, по визе в мою страну консулы никогда не оставляют обратной связи по причине отказа, но агенты как будто об этом не знали. (Как?!) Далее. Перед подачей документов выполнили бронь билетов на рейс, которые я указала, при этом стоимость билетов оказалась почему то выше, на мои вопросы за счет чего стоимость оказалась выше не ответили. Переплата за билеты, судя по квитанции оказалась на ~40 тыс - немало, согласитесь)) Может быть надо было предупредить об этом? Или хотя бы в моменте известить об итоговой сумме выкупа? Далее. Заказывала у них срочную визу, стоила дороже на 5 тыс, по факту документы рассматривали по обычному сроку. На мой вопрос почему так, был ответ: «ну мы же не консулы, от нас не зависит». Логично, но тогда может быть нужно предупреждать, что даже в случае оформления срочной визы может быть задержка? Тогда не имеет смысла переплачивать. Но зачем предупреждать, если можно заработать лишние 5 тыс рублей на доверчивом клиенте у которого горит организованная поездка))) К слову, за визу отдала 27 тысяч - это было ~ в 2-2,5 раза дороже, чем в других агентствах. Очень пожалела, что отдала такую сумму за такое вот отношение. По итогу моя поездка сорвалась в самый последний момент, времени на повторную переподачу документов уже просто не осталось. Конечно, агенты не могут повлиять на работу консулов и отказ в визе не всегда зависит от них (хотя я не могу быть уверена, что моя заявка заполнялась добросовестно), и каждый ставит свою цену на свои услуги - я все это понимаю! Но такая совокупность факторов неуважительного отношения вынудила меня оставить такой отзыв. Если бы все было честно и прозрачно, мое впечатление осталось бы другим. Обращаться не рекомендую и сама не стану.
Отвратительно. Если хотите испортить себе настроение - добро пожаловать в это заведение! Обслуживание официантами никакое. Всем на вас плевать. До столика не проводят, меню не принесут, заказ принимают три часа - приходилось бегать за ними и просить сесть/меню/принять/принести заказ. Администратор тоже ходит и ворон считает, при том, что зал абсолютно пустой. Если бы было самообслуживание - было бы лучше 🤷🏻♀️ - это раз. Два - мы сидели прямо у стойки выдачи готовых блюд, роллы стояли около 10 минут, все просто проходили мимо них, и только после моего прямого указания на то, что наши блюда готовы, официант их принес. Положено горячие блюда оказались холодными (что не удивительно, учитывая скорость подачи), бургер делали 20 минут в итоге принесли холодным, а также с абсолютно сухой котлетой и без помидора, с 1 ложкой соуса, в общем и целом есть это было неприятно и невкусно, картофель фри - пережаренный, сухой и холодный тоже!!! Даже одной звезды этому заведению много.
