Trio
November 2023 •
1
Невозможно дозвониться, либо сбрасывают, либо вообще не берут, странное отношение к потенциальным клиентам...
Eldorado
May 2020 •
1
Татьяна Белова, сегодня в 1:33 Здравствуйте, хочу сообщить о преступных, я считаю, действиях директора и сотрудницы по возвратам магазина находящегося по адресу г. Н. Новгород, пр. Гагарина, 78! 08.05.2020 приобрели на сайте вашей сети микроволновую печь и стиральную машину, 11.05.2020 нам привезли купленный товар, муж подсоединил стиральную машину (в этом нет ничего сложного), сразу решили испробовать купленную обновку, загружая бельё в барабан чуть прикоснувшись к барабану меня сильно ударило током, муж не поверил решил проверить и сам был в шоке от силы тока которой бьёт барабан, а у нас есть маленький ребёнок!!! Который мог из любопытства пролезть в новую машинку и страшно подумать что могло бы быть!!!Естественно мы сразу начали звонить на номер указанный в товаром чеке, оператор горячей линии сказал мужу что нам необходимо приехать в ближайший магазин написать заявление, после чего к нам приедут и заберут бракованный и опасный для здоровья и жизни товар, 12.05.2020 мы приехали в данный магазин, сотрудницу мы спросили к кому нам обращаться с данной проблемой, она недовольно ответила что к ней, взяв товарный чек взглянув на него пару секунд она протянула его обратно и вместе с ним дав визитку сервиса куда мы должны звонить и вызывать специалиста самостоятельно, а теперь вопрос, почему инфа оператора горячей линии и сотрудницы настолько разная?!! Это нас естественно возмутило, т.к. Мы тратим своё личное время и нарушая режим карантина едем с маленьким ребёнком в магазин с проблемой, подвергая себя опасности, а нас просто футболят! А вызвала администратора для выяснения ситуации, пришёл якобы директор магазина, выслушав он ответил тоже самое и дал нам понять что это не его проблемы а наши, и сославшись на неграмотного оператора из Самары, это вообще корректное поведение?! Вам не кажется что данный сотрудник подрывает авторитет вашей компании?! В магазине кроме нас был ещё один покупатель, он настолько был занят, что не соизволил нам помочь, видя что мы ещё и с маленьким ребёнком, ему трудно было самому позвонить в сервис и вызвать на наш адрес специалиста, проще было всучить визитку сервиса который в итоге оказалось не обслуживает технику марки стиральной машины которую мы купили, т.е. этим сотрудникам даже было лень ознакомиться с товарным чеком в котором указана марка машинки и дать действительно номер тех кто решит нашу проблему! А в придачу ещё данногу "директору" не понравилось возмущение моего мужа и он стал грозить нам полицией! Вот это офигенное отношение к покупателям... По факту нам продали опасный для жизни товар и к этому впридачу просто оскорбили равнодушным и хамским отношением. Жаль я не догадалась записывать всё это на камеру, т.к. сама нахожусь в положение и если данная ситуация с казалась на моей беременности в худшую сторону я буду судиться и добиваться возмещения как физического и морального вреда! Эльдорадо, сегодня в 1:33 Татьяна, здравствуйте! Эльдорадо, сегодня в 1:38 Понимаю ваше настроение. Пожалуйста, не переживайте. Мы во всем разберемся. Напишите, пожалуйста номер вашего телефона. Эльдорадо, сегодня в 1:39 Также, уточните, пожалуйста, на каком этапе сейчас вопрос со сдачей стиральной машины на диагностику в сервисный центр. У вас есть возможность прислать фото товарного чека за покупку? Татьяна Белова, сегодня в 1:45 Спасибо что так быстро отреагировали, не ожидала, в 9 утра пришлю вам всю информацию. Эльдорадо, сегодня в 1:45 Да, конечно. Ждем вашего сообщения. Не переживайте, берегите себя! Татьяна Белова, сегодня в 9:25 Здравствуйте, высылаю вам товарный чек по технике, по поводу сдачи стиральной машины на диагностику решения никакого нет, по той причине что директор магазина агрессивно нам навязал визитку сервиса, пояснив что это не его проблемы, пусть разбирается и составляет акт Татьяна Белова, сегодня в 22:53 сервис, только есть одно НО, сервис визитку которого нам не обслуживает технику Канди, я считаю это просто хамство со стороны данного сотрудника, о чём я ему сообщила снова вернувшись в магазин дабы вернуть визитку, но даже после того как я вернулась этот сотрудник показал равнодушие просто пожав плечами, после чего я просто покинула магазин, такой ценизм... я в шоке. Мы позвонили снова на горячую линию и нам продиктовали ещё два номера сервисов, но там не берут трубки. [3 фотографии] 1. https://vk.com/photo12066521_457240012 2. https://vk.com/photo12066521_457240013 3. https://vk.com/photo12066521_457240014 Эльдорадо, сегодня в 9:25 Татьяна, добрый день! Эльдорадо, сегодня в 9:29 Мне очень жаль, что произошла данная ситуация( Буду разбираться в ней. Рассмотрение до 7 дней. По итогу вам напишу. Татьяна Белова, сегодня в 9:29 Спасибо Эльдорадо, сегодня в 16:27 Татьяна, я провела проверку по вашей ситуации. 12.05 вы обратились в магазин с требованием о возврате денежных средств за стиральную машину и вывоза её. Вам был разъяснён порядок действий при возврате крупной бытовой техники. Для начала требуется заключение от Сервисного центра о неисправности, так как установка проводилась самостоятельно. Вам были предоставлены контакты сервиса, где может выехать специалист. Затем магазин оформляет вывоз техники. После подтверждения дефекта производится возврат денежных средств. Вас не устроил данный ответ, и вы попросили вызвать администратора магазина. Подошёл директор магазина, который повторно разъяснил порядок действий при возврате за крупную бытовую технику. Консультация сотрудников была корректна и действия были в рамках регламента. Если от Сервисного центра выезда не будет, то магазин оформит вам его. Для этого обратитесь в магазин. Возьмите с собой паспорт, чеки, банковскую карту. Обращаться может только владелец карты. Магазины, в которые вы можете обратиться: 1. ул. Коминтерна, д. 117 (10:00-21:00); 2. пр-т Гагарина, д. 78 (10:00-21:00); 3. ул. Дьяконова, д. 11 А (10:00-21:00); 4. пр-т Молодежный, д. 33 (10:00-21:00); 5. ул. Родионова, д. 187 В, ТЦ "Фантастика" (10:00-22:00); 6. Московское ш., д. 12 (10:00-22:00). Татьяна Белова, сегодня в 16:44 Ну теперь неудивительно после такого ответа что и сотрудники в магазине себя так похамски ведут, видимо в сети Эльдорадо нет такого понятия как при конфликтной ситуации снимать напряжение в разговоре с покупателями, за счёт которых и существует ваша организация, т.е. на недовольство покупателя вы в ответ отвечаете ещё большим недовольство! Респект ребята вам! Постараюсь данную переписку разослать как можно больше ресурсов, чтобы люди перестали отвадать вам деньги за товар, пользование которым угрожает жизни человека!!! А во вторых что за проверку вы провели?!! Мы позвонили на вашу единую справочную службу как только выяснилось что машинка опасна для жизни, ваш оператор нам сказал ехать в магазин и оформлять заявление на возврат, с чем мы и поехали, а нам сунули визитку сервиса которых вообще не обслуживает фирму Канди, в магазине слепые работают?! Зачем смотреть в товарный чек какой фирмы машинка, сунули листок с телефоном, а остальное их не касается, зачем вообще помогать и содействовать покупателям?! Во вторых когда мы выяснили что этот сервис нам ни чем не поможет, я вернулась в магазин, что же тогда когда выяснилось что сервис не принял заявку ваши "замечательные" сотрудники ни другого номера не дали, не оформили сами заявку в сервисный центр, им вообще было фиолетово, и я ушла из магазина ни с чем! Буду писать везде где только можно какая вы ужасная компания и каким товаром вы торгует и как получив денежки не торопитесь их возвращать! Желаю вам разориться поскорее! Эльдорадо, сегодня в 16:47 В Контактном центре все правильно сказали и отправили в магазин для решения. Так как вы подключили стиральную машину и она бьет током, то в любом случае необходимо производить диагностику. Без подтверждения от сервиса возврат не производится, так как товар технически-сложный. Э Татьяна Белова, сегодня в 22:53 льдорадо, сегодня в 16:50 Я написала магазину, чтобы они с вами связались для согласования выезда специалиста. Татьяна Белова, сегодня в 18:00 Это просто смех какой то, почему вчера когда мы два раза приходили в магазин нам никто не вызвал специалиста!!!! Почему нас заставляли нам самим звонить и вызывать специалиста?!!! Так работой сильно загружены?!!! Очередь за техникой аж на улице стоит?!!! Мы ехали в магазин за тем чтобы нам помогли с проблемой, а не за деньгами, мы прекрасно знали что кто-то должен будет приехать и проверить что мы не врём и есть неисправность!!! Вообще если до вчерашней ситуации в магазине, обнаружив брак мы хотели обменять товар на такой же но исправныц и не угрожающий жизни, то теперь мы будем добиваться только возврата денег и больше никогда в жизни в вашей компании ничего больше не купим!!!