Otdel po oformleniyu zagranichnykh pasportov
November 2023 •
1
Отвратительно. Подавала несколько раз электронное заявление на выдачу загранпаспорта ребенку через Госуслуги, каждый раз заявление отклоняли по причине несоответствия фотографии. Там же на Госуслугах предлагается подача заявления лично по предварительной записи. Такая же информация есть на сайте 78.мвд.рф - подача заявления по предварительной записи на прием посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг. Записались, выбрали время 02.11.2023 в 11.30. Из ведомства пришел ответ, что запись подтверждена, прислали номерок для электронной очереди. Никакой дополнительной информации о том, что я заранее должна что-то заполнить или предоставить, никаких шаблонов для документов не присылали. В назначенное время явились с ребенком на прием. Терминал, само собой, не работает. Специалиста-консультанта в зале тоже нет. Люди приходят хаотично, договариваются сами между собой кто когда пойдет. В назначенное время зашли в кабинет. Специалист не может найти наше заявление. Естественно, его еще нет, мы же приехали его подать. На что получаю ответ - вы должны были приехать с заполненным заявлением, здесь никто ничего не заполняет, у нас на человека 4 минуты. Простите, пожалуйста, дорогие сотрудники ведомства - каким образом и кто меня об этом проинформировал? Где я должна взять этот бланк заявления? Я записалась на прием для подачи, значит на приеме в выделенное мне время я имею право заполнить и подать документы. Или хотя бы раздавайте эти бланки в коридоре, чтобы люди до начала приема могли заполнить. Когда я выразила возмущение данной ситуацией, сотрудница распечатала мне бланк и выставила меня с ребенком в коридор со словами - заполняйте, если будет мало народу, я вас приму. В смысле? Я уважаю себя и других людей, почему, приехав на прием по предварительной записи, я должна заполнять документы в коридорчике, а потом пробиваться через существующую очередь, в надежде, что народу будет мало и меня все-таки примут? Считаю, что из-за некомпетентности сотрудников ведомства, меня просто лишили возможности получить услугу. И последнее. Телефон, указанный на сайте 78.мвд.рф в качестве "горячей" линии (812) 318-04-49, не работает вообще. Дозвониться по нему нереально, там просто никто не берет трубку.