VTB Bank
May 2021 •
5
Хочется отметить профессионализм сотрудника отдела ипотеки Гринер Анастасии, которая несмотря на то, что не являлась моим менеджером по ипотечной сделке, терпеливо и профессионально отвечала на мои многочисленные вопросы касательно предстоящей сделки. Честно говоря, я бы не довела ипотечную сделку в этом банке до завершения без Анастасии, скорее всего в итоге я бы отдала предпочтение другому банку. Однако, достойное и уважительное отношение Анастасии к клиентам банка, ее грамотность в работе - поспособствовали моей уверенности в благополучном прохождении всех этапов данной сделки. Также хочется отметить профессионализм сотрудника Виктории (к сожалению, не запомнила фамилию), которая, по-моему, мнению, на высоте отработала блок по страхованию в сделке. И в заключении не могу не написать о сотруднике Мирошниченко Людмиле, которая не смотря на возникшие неприятные моменты на самой сделке (уверена, что этих неприятных моментов можно было бы избежать, если бы Анастасия на этот момент не оказалась в отпуске), смогла достойно довести все операционные моменты правильно, выдержав морально измученных почти 5-ти часовым ожиданием участников сделки. Если бы вышеперечисленные сотрудники искали работу, а у меня появилась бы возможность - я бы не раздумывая приняла их на работу)). Чего не могу сказать о еще одном сотруднике операционного блока по имени Нелли, которая помимо своего проявленного непрофессионализма на протяжении более 3-х часов, не отвечала на мои вопросы на предмет такого длительного ожидания, так еще и игнорировала мои просьбы о приглашении руководства. В ответ от Нелли мы получали только "я не компетентна" и "сейчас", причем словом "сейчас" мы были закормлены! (видимо только эта "кормешка" не дала нам всем умереть от голода, ведь сделка была назначена в данном отделении на 9 часов утра, а завершилась в 16:30, за это время сотрудники банка даже не предложили нам чай, а ведь длительность сделки - вина сотрудников банка).