Использую платформу TWIN более года, и более чем доволен. Отличный продукт, точнее будет сказать это экосистема продуктов для создания виртуальных помощников. Используя платформу TWIN, я создаю решения для входящей, исходящей голосовой линии, создаю чат-ботов для мессенджеров WhatsApp, Telegram и т.д. – нареканий нет. Есть интеграция с популярными CRM системами. Документация, естественно на русском языке. API позволяет сделать любую интеграцию. Возможно самостоятельно разработать виртуального помощника. Однако, сказок рассказывать не буду, потребуется определенный уровень погружения в техническую часть. Если нет желания самостоятельно, можно заказать разработку представителю платформы, коих большое количество. Я думаю, на сегодняшний день для бизнеса любого уровня TWIN может стать отличным Партнером. Бот в помощь, коллеги.