Pec
April 2021 •
1
Люди, задумайтесь, стоит ли заказывать крупногабаритный товар здесь... 1 апреля 2021 года был оформлен заказ на сайте OZON на холодильник LG (заказ 30333786-0099). Доставка была назначена на 6 апреля 2021 года. Важным условием заказа была установка холодильника в квартире, т.к. мама инвалид 1й группы и самостоятельно никак не сможет распаковать и установить огромный холодильник. Я, сразу после оформления заказа, написала в службу поддержки Ozon и объяснила нашу ситуацию. Сказала, что мы готовы доплатить за данную услугу по заносу в квартиру и установку. Оператор сообщил мне, что доставку осуществляет ООО "ПЭК" и данные вопросы необходимо адресовать им. Я позвонила по указанному номеру телефона, всё еще раз подробно изложила оператору. На что меня заверили, что никаких проблем нет. Попросите курьера и они всё сделают. Данный вопрос (установки в квартире) очень волновал меня, тк я лично присутствовать при доставке не могла (проживаю в другом городе). Как итог - сегодня (06.04.21) привезли холодильник и поставили его в упаковке (фото прилагаю) в коридоре. На просьбы мамы хотя бы снять упаковку, курьер ответил, что "мы не должны этого делать , а я его если распакую, Вы найдете дефекты и тогда товар не примите". После чего, курьер отдал ей накладную и уехал, даже не попросив её подписать им накладную( По сути, она товар НЕ приняла никакой!( Очень обидно, что так общаются и поступают с инвалидом 1 гр. . Учитывая, что мы специально и ЗАРАНЕЕ просили отнестись с пониманием к нашей ситуации и в Ozon, и в ООО "ПЭК". И готовы были заплатить за эту услугу. Но нас заверили, что всё будет хорошо. Не знаю, чего хорошего, что посреди коридора в квартире стоит коробка, содержимое которой нам не известно (может там и нет холодильника, а может и правда есть дефекты и т.д.). ООО "ПЭК" может ответить, что такая "услуга" по доставке груза ДО квартиры у них стандартная и по их инструкции и правилам нормальная, НО ПОМНИТЕ, что эти инструкции и правила МЫ пишем сами для себя и по ним Живём (((( В вашей власти их ИЗМЕНИТЬ !!! Пусть ваши Клиенты имеют возможность отдельно оплатить те, услуги, которые им требуются и никого, унижаясь, не упрашивать о чем-либо ((( ЖАЛЕЕМ о том, что стали невольно клиентами ООО "ПЭК". Такое отсутствие сервиса и не человеческого отношения мы давно не встречали.
CDEK
March 2021 •
1
Ужасный сервис конкретно в Рузе. Если посылка пришла в данный отдел в четверг или пятницу, то привезут ее только во вторник!!! Получается, что по Рузе Ваша посылка по времени идет дольше, чем, например из Питера в Москву. Звонят в воскресенье часов в 8 утра и только 1 раз (один!!!!! и все), а если трубку не взял, то перезвонить уже невозможно - вообще не отвечают на телефон. Я звонила раз 10. Руза очень маленький город, пешком можно обойти за час вокруг. Очень жаль, что 5 дней не достаточно, чтобы принести посылку. Все вынуждает Вас к тому, чтобы самим ехать к ним в офис. Где сидит подмороженный парнишка, который явно спит там большую часть времени. Спит, а не возит Ваши посылки. Крайне НЕ рекомендую данный филиал.