Invitro
December 2024 •
1
Записывалась к врачу через колл-центр Инвитро по ДМС. Конкретного доктора не выбирала, попросила ближайшее свободное время. В день приема, когда я была уже в клинике, администратор сообщила, что мое гарантийное письмо не подходит, так как я записана к кандидату медицинских наук. На вопрос о том, почему меня не предупредили в колл-центре о том, что я иду не просто к врачу, а к КМН и что для него необходимо какое-то конкретное письмо, девушка в грубой форме ответила, что ни они, ни колл-центр люди незаинтересованные, и что если письмо не будет направлено, то я пойду за полную стоимость. Во-первых, решение идти на прием или нет в таком случае принимать только мне, во-вторых, возникает вопрос, что значит «мы не заинтересованы»?Клиника не заинтересована в пациентах? Для чего тогда она работает? Я сама работаю с людьми и знаю, как это непросто, особенно, когда ошибка не того сотрудника, к которому обращаются, а других специалистов. Но я представить не могу, что в ответ на жалобу (которая была сказана совершенно спокойно, прошу заметить) я могла бы позволить себе подобный ответ на работе. Очень грустно, что ваши сотрудники ничего не знают о клиентоориентированности и общаются с людьми свысока.