ReMotor
December 2024 •
2
Отдавал на ремонт гбц(замена клапанов выпуска, замена направляющих клапанов, установка гильз под насос-форсунки)и завтулить шатуны дизельного двигателя пассата б5. Сроки все были сорваны, договорённости не соблюдены.Договаривались сначала мне перезвонить и согласовать стоимость. Также сначала делаем установку гильз , после все остальные работы. По инициативе предприятия не согласовали, совершили установку направляющих клапанов, прирезали клапана, а после уже совершили звонок с новостью, что при расточке колодцев форсунок проточили масляный канал. Предложили купить другую головку или на удачу поставить гильзу. Шатуны непонятно где лежали. Один палец заклинил в гильзе, оказалось заржавел. Ремонт гбц переносили на каждую неделю , я им не названивал каждый день, терпеливо ждал неделю и совершал звонок . Каждый раз были новые оправдания, а когда они закончились и мне ответили правду, что токарь пропал и работа цеха встала.На мой вопрос как будем решать сложившуюся ситуацию, мне ответили грубо: " приходите сами и вытачивайте стаканчики". Общение с клиентами грубое, никакой клиентоориентированности и низкая заинтересованность . Свою работу выполнили , двигатель работает. Жаль что такой подход к выполнению и отношение к клиентам