subscribers

subscriptions

572.8K

views

May 2024

Вместо отдыха случились длинные очереди на регистрацию, отсутствие полотенец, грязные общие зоны, нехватка персонала для оперативного выполнения услуг. Заселение начинает с 15:00, мы приехали в 16:00 и только спустя час нас зарегистрировали, так как были огромные очереди. Никто из персонала не удосужился сообщить, что регистрироваться можно в любом из корпусов (это сделали проходящие мимо постояльцы) и что можно пройти перекусить в снэк бар. После заселения оказалось, что в нашем номере не было ни одного полотенца, ни тапочек, ни халатов. После дороги принять душ не получилось, пойти в бассейн тоже (на улице довольно холодно всего +17, а халатов нет). После трех обращений к администратору слышали одно и то же "машина вот-вот приедет с чистым бельем. все вам принесем". Не приносили, после ужина в 18:00 решили пойти в спа (там же есть полотенца, подумали мы), но полотенец там не было - "закончились, а свежие вон едут, никак не доедут". Опять пошли к администраторам нашего корпуса, снова говорим про полотенца, она предлагает сходить в спа, мы рассказываем всю ситуацию, что там тоже нет полотенец, а ходить мокрые по улице после спа мы не собираемся. Она пожала плечами и никакого решения проблемы не предложила, извинений никаких мы не услышали. Попросили позвать кого-то кто может решить наши проблемы, например, вернуть часть денег. Она сказала, что менеджера более высокого ранга нет на месте уже и что вообще это не причина для возмещения денег (хотя по факту услуга не была оказана в полном объеме, что для мираклеона причина возмещения средств тогда непонятно). В итоге после еще двух (в общей сложности шести) походов к администраторам нам принесли полотенца (не все, что должны были) и халаты (тапочки мы получили только на следующий день) - было уже 22:45!!! Целый час мы провели в спа до своего отхода ко сну. На следующий день снова пошли к админу, чобы решать вопрос о возмещении - менеджера по работе с клиентами снова не было на месте, но обещали, что он свяжется с нами по телефону. Не связался - видимо, для него (как для всего отеля) это не причина переживать, что там недовольные посетители сидят (таких же много - все кто заезжали с нами не получили или недополучили полотенца/халаты). К вечеру снова подошли к админу напомнить о нас, с горем пополам отыскали того самого менеджера, деньги нам, конечно, не вернули. Предложили поздний выезд - не в 12, а в 14. Спасибо за целых 2 часа пребывания в отеле! Хотя потеряли в первый день мы порядка 6 часов. Плюсы, конечно, были: еда довольно вкусная и разнообразная, в принципе чистые номера, но требующие в санузлах ремонта и тщательного очищения, хорошая температура воды в уличном бассейне. Из минусов еще: 1. Непрофессиональный персонал и его нехватка (в ресторане официанты не до конца понимали, что делать, не успевали убирать. Не успевали убирать нормально и вовремя номера и общие зоны. Админов явно мало, чтобы быстро всех зарегистрировать. Никто не пытался "познакомить" нас с отелем и инфраструктурой, хотя мы были там впервые, не проявляли инициативу в решении возникших проблем (что недопустимо в пятизвездочных отелях). 2. Некачественная бытовая химия (у жены появилась аллергия на текстиль, чего никогда не было в других отелях). 3. Якобы спасатели (по факту наблюдатели) не останавливали детей и взрослых (иногда) пьяных от прыжков с бортиков и с плеч друг друга. Вод все время стояла в зоне парных, лежаков у бассейна, раздевалок и душевых, что небезопасно и негигиенично.

Restaurant Vizhu More

Novorossiysk • Cafe

January 2024

Очень вкусно и довольно дешево для такого качества продуктов, подачи и сервиса. Красивый интерьер и вид на море.

Abrau Light Resort & SPA

selo Abrau-Dyurso • Hotel

January 2024

Новый отель с хорошим сервисом, красивыми номерами, удобной кроватью. Все чисто. Из плюсов - хорошие разнообразные завтраки, бесплатные мастер-классы, хорошее SPA с кучей гидромассажей. Из минусов: - толпа детей и взрослых в закрытом бассейне (очень рекомендую делать отдельный доступ для взрослых, например, после 19.00 не пускать детей, как делают во многих отелях, или вообще не пускать лет до 14 детей в зону SPA). В банях предполагается отдых и тишина, а в итоге детские крики, взрослых, конечно, тоже. Не мешало бы на входе администратору инструктировать людей о тишине в той зоне. - прыжки, алкоголь и курение в зоне бассейна, хотя на входе указано, что это делать запрещено, но никто никого не контролировал - на улице недостаточно теплая вода для комфортного нахождения (на улице было +8-10) - балконная дверь не выдержала дождь и ветер, вода затекла в номер - маловат санузел

Pink

Krasnodar • Coffee shop

January 2024

Место красивое, завтраки средние, но вообще не стоят ожидания больше часа. Особенно неприятно, что в начале говорят, что ждать 20-30 минут. Спустя 40 минут, добавляют еще 15. Потом оказывается, что все же, чтобы позавтракать нужно больше часа. И это при том, что завтрак состоит из яичницы и четырех креветок - это все, что нужно готовить. Остальное просто порезать. Часть блюд была на стопе. Английский завтрак неплохой. Сборный просто безвкусный. Два жалких ломтика несвежего помидора как вишенка на торте. В качестве извинений предложили напиток на выбор.