WoolDom
November 2022 •
1
Являлась постоянным клиентом интернет-магазина. Ранее проблем не было, за исключением долгой сборки - самая долгая среди всех им пряжи, где я обычно делаю покупки. Но в мой последний заказ вложили не ту пряжу, что я заказывала. Обратилась в им в тот же вечер, как получила посылку. Меня уверили, что отмотанная для меня пряжа уже отложена и ждёт отправки. Договорились, что мне дошлют нужный мне артикул, а я отправлю тот, что мне прислали по ошибке. 17 ноября мне написали, что бобина уехала, а мне в пункте выдачи надо будет сдать отправленную мне по ошибке пряжу. Я планировала отправить ее когда пойду получать эту посылку. 19 ноября - дом пряжи все еще не отправил посылку. Пишу на почту менеджеру за разъяснениями, а меня спрашивают отправила ли я ошибочно присланный мне товар. Это ваша ошибка, вы итак меня подвели, а я еще несколько раз должна ездить в ближайший пункт выдачи из-за вашей ошибки? Мне написали, что у них поставка и сотрудники заняты, видимо поэтому с моей претензией не могли разобраться почти неделю. Далее мне поступил звонок от менеджера Екатерины, которая сообщила, что на конусе на 30гр больше пряжи, чем я заказывала и мне нужно еще и доплатить за него. Если бы это выяснилось еще при сборке моего заказа от 4 ноября, я бы доплатила без вопросов. Не понравилось, что информация каждый раз разная - то пряжа отмотана, то отправлена, то я сначала сама должна отправить, а в итоге я вообще еще и должна осталась. Вот такое отношение у магазина к постоянным покупателям 🤷🏻‍♀️ От обмена в итоге отказалась, у меня уже нет времени на ожидание доставки. Неделю итак потеряли на этих бессмысленных переговорах. Придется искать что-то подходящее в спб, но уже в других магазинах.