Wax & Crust
May 2022
1
Первое время работы мастерская выполняла свою работу быстро и заботилась об имидже, поэтому сдавали с супругой туда обувь на реставрацию много раз. Видимо, увеличение количества клиентов отрицательно сказалось на качестве работ. Последний опыт обращения к ним оказался совсем неприятным. Прошлой осенью отнес пару кед на повторную реставрацию (ранее уже сдавал их в wax & crust), получил их, удивился, обнаружив дома, что мне поставили другие шнурки (в мастерской не рассматривал обувь при получение), убрал в шкаф до весны. Неделю назад решил одеть их , поносил день , после чего вся окрашенная подошва потрескалась по периферии. Носить такую пару было уже эстетически некрасиво , я отвез их в мастерскую, менеджер забрала и обещала приоритетный ремонт. Созванивался после этого несколько раз, мне говорили сперва, чтобы я подождал, так как нельзя нарушать технологию покраски, потом , что мастер не успевает - по 400 пар в день в работе, прошла неделя. Погода уже стала теплой, носить эти кеды скоро будет не комфортно, обувь демисезонная, они не готовы по прежнему. Решил созвониться с руководством (Дмитрием), чтобы получить какое то компенсационное решение - какой либо бонус в последующих ремонтах, что либо для сохранения имиджа мастерской, на что меня обвинили, что я якобы носил эту пару не один день перед сдачей в ремонт. Очень жаль, мастерская потеряла для меня свое лицо и статус. Больше не хочется ни обращаться , ни рекомендовать другим- есть "лотерея", что обувь будет получена "через год" , в ненадлежащем виде, да ещё и обвинят в обмане. Upd. Прошло 18 дней с момента обращения, обувь всё еще "на ремонте в мастерской" Upd. Итог: три недели занял ремонт. Никто не уведомил о том , что обувь готова. После нескольких прогулок по городу краска вновь облезла (последние пару снимков актуальны). Это к вопросу о том, сто страдает не только сервис (что подтвердил владелец мастерской прм разговоре), но и качество.
Shatura
September 2021
1
Заказал кровать, в магазине озвучили максимальные сроки изготовления и поставки на склад в Самаре - 5 сентября. Сегодня уже 15, а кровать все не может доехать до склада. Обьяснют это тем, что машина в Самару должна быть укомлектована полностью. Получается, что при платной доставке и сборке компания не может предоставить эту самую доставку , что мне как клиенту задерживает переезд в новую квартиру на время ожидания. Я предложил представителям Шатура сделать бесплатную доставку в качестве компенсации, однако , вероятно, для данной компании это привычный ход событий