Kuhnimarket
August 2021 •
1
История длинная, к сожалению((( Получили мы ключи от квартиры, на следующий день (20.04.2021) назначили встречу с дизайнером. Накануне вечером он позвонил, я его предупредил, что мы будем с 8-ми месячным ребёнком и нам нужно очень организованно сделать замеры и оформить заказ на кухонный гарнитур и распашной шкаф в прихожую. Дизайнер опоздал на 40 минут🤦‍♀️. Неспеша прошёлся по квартире, замерил все, что нужно. Дальше нам пришлось из него вытягивать всю информацию, молчаливый какой-то приехал, благо мы знали, что хотим, иначе сидели бы там до вечера. Внесли предоплату 60т. По договору срок изготовления 20 рабочих дней. Мы сидели, ждали, сроки поджимали и нам надо было переезжать. Начали звонить и спрашивать, на что было сказано, что ещё ничего не готово и вообще при любом звонке они не владеют какой-либо информацией. Обещают уточнить и пропадают, звонишь сам и вытаскиваешь клещами ответы на вопросы. Потом пришло письмо, что сроки переносят. В новые сроки уложились, кухню привезли и через пару дней приехал сборщик. Тут началось самое интересное. Выяснилось, что за модулем, где духовой шкаф, находятся полипропиленовые трубы горячей и холодной воды. Дизайнер допустил ошибку при замерах. Духовой шкаф не установить, сборщику пришлось нижний модуль сдвигать вперед и соответственно плинтус между фартуком и столешницей держится еле-еле по краям. Два шкафчика и фальш-панель на кухне были разных размеров. В прихожей вообще шкаф сделали выше, чем было по эскизу на 10 см. Шкаф получился до потолка, хотя обговаривали до пожарного датчика, который пришлось демонтировать для установки шкафа и антресоль из-за этого не встала на место, пришлось подпиливать в глубину. В двери шкафа сделали место для петли параллельно полки. Все недочёты были указаны в акте выполненых работ (05.06.2021) и нам сказали, что в течении 20 рабочих дней все исправят. Первый раз сборщик приехал 17.06.2021, для исправления недочётов, но вновь все размеры были неправильные и он уехал. Потом он приехал 28.06.2020, исправил несколько деталей. Потом приехал 17.07.2021, опять все с неправильными размерами, уехал. Вернулся 18.07.2021, установил. Последний раз он приехал наконец-то 30.07.2021. Рекламация составила 55 дней. От момента заказа, до полной установки прошло чуть больше 3х месяцев. Разве это нормально? У нас осталось три открытых вопроса с этой организацией: 1. Кто будет исправлять ошибку дизайнера? Ведь труб за духовым шкафом быть не должно, они при высоких температурах могут деформироваться и привести как минимум к протечке. На все мои вопросы по этому поводу мне никто ничего не может ответить. 2. Конечно требую теперь возмещение морального вреда, я слишком много потратил времени и нервов за все время работы с ними. 3. Пытаемся получить неустойку за просрочку по рекламации, но кухни маркет всячески увиливает от выплат, нарушая собственный договор. Мы уже передали в компанию досудебную претензию, обязали дать письменный ответ в течении 10-ти дней. Ждём. Если ответа не будет, мы обязательно будем судиться! Пока не решу все вопросы, не успокоюсь. Никогда не сталкивался с таким ужасным отношением. Полный игнор со стороны сотрудников и руководства. Сложилось впечатление, что деньги взяли и до свидания. Никому не советую эту шарашкину контору! Отдельных "лестных отзывов" заслуживает их центр "заботы" о клиентах. При таком количестве косяков и опозданий по срокам ни одного звонка с извинениями, ни разу не сказали сами когда и что будет готово. Когда приехал в их офис оказалось, что они уже сами там у себя закрыли наш договор, у них то все окей. Настоятельно рекомендую не связываться!