Dveri Neva
September 2018 •
1
Заказывала в компании "Двери Нева" металлическую входную дверь. Вызвала замерщика, затем оплатила полную стоимость по договору, за дверь, и за установку. Накануне назначенной установки монтажник отзвонился и сказал, что такая дверь на складе всего одна и с вмятиной, отменили установку. На следующий день девушки из офиса пообещали, что такая дверь будет через неделю, назначили новую дату установки. В день установки мне никто не позвонил, сама вышла на связь, чтобы узнать время, выяснилось, что какая-то проблема у них с поставщиком, дверь не приехала. Меня об этом предупредить заранее никто не подумал, я отменив все свои дела, ждала установку дома. Затем мне позвонил руководитель отдела контроля качества Дмитрий и вновь пообещал, что дверь будет доставлена через неделю. Выбора у меня не было, т.к. полная стоимость оплачена, я согласилась подождать, уточнила, какая будет компенсация за 2-недельное ожидание, Дмитрий обещал подумать и перезвонить, больше я его не слышала. Через неделю мне никто не позвонил, я вновь сама вышла на связь с офисом, назначили установку на следующий день. Монтажники сработали замечательно, дверь хорошего качества. Но работу с клиентом я оцениваю на 2 балла. 2 недели ожидания! вместо 3 дней, обещанных по договору. Все бывает, поставщики иногда подводят, я это понимаю, но не предупреждать клиента заранее о возникших сложностях, оставлять его в неведении, когда он вынужден самостоятельно узнавать судьбу своей двери - это верх пофигизма и отсутствие клиентоориентированности. Из-за такого отношения портится все впечатление о работе компании. Рекомендовать, естественно, никому не буду.