Билеты Rfbus
June 2024 •
1
Несколько раз пользовался услугами данного сервиса - всё было хорошо, пока не наступила нештатная ситуация. Мой рейс (точнее два - туда и обратно) отменили. Пришло смс на телефон, мол, так и так по техническим причинам, ля-ля всё такое, приносим извинения, для возврата средств обратитесь в службу поддержки. До службы поддержки дозвониться - это целая история. Сутки подряд слушал музыку в трубке, после чего меня просто скидывали. Но на вторые сутки чудо произошло и я, таки, дозвонился. С девушкой оператором общий язык нашёл не сразу (что тоже минус - всё-таки в колл центр нужно сажать более клиентоориентированных сотрудников). С возвратом, как таковым, в принципе разобрались. Но дальше веселее: на билеты я потратил что-то около 6800 рублей, но к возврату у меня почему-то оказалось 6 тысяч ровно - оказывается, сервисный сбор они оставили за собой. То есть интересное кино: за то, что они сорвали мои планы, и я никуда не поехал, они ещё и 800 рублей с меня удержали - просто сказка. Но и это ещё не всё. В то время как во всех нормальных сервисах при оформлении возврата деньги просто возвращаются на карту, здесь они возвращаются на внутренний баланс, с которого их ещё нужно выводить. И выводить их нужно, ВНИМАНИЕ, не на карту, а на расчетный счет!!!!!! И стоит пометочка, что деньги придут в течение 30-ти дней. Но судя по отзывам могут и не придти вовсе - посмотрим. Короче, тихий ужас. Я лично убеждён, что уровень работы компании определяется не тем, как хорошо всё работает в штатном режиме, а как раз тем, насколько весело и бодро разрешаются нештатные ситуации. И тут RFBUS отработал на ноль баллов - жаль такой оценки нет и придётся поставить один. Никогда больше в жизни сюда не обращусь и никому не советую. Обновлено: связался еще раз с поддержкой, где мне объяснили, что сервисный сбор возврату не подлежит даже при отмене рейса, и это указано в договоре оферты - мол рейс отменяет перевозчик и он, соответственно, возвращает тариф билета, а сервисный сбор он по договору оферты с сайтом и он возврату не подлежит. Перевожу на русский: на сайте rfbus.ru вы билет приобрели - приобрели, а уехали вы по этому билету или нет - администрацию сайта не колышит - сайт свою работу по продаже билета выполнил и денежку получил.